売れるネット広告社グループ、2か月以内のオンボーディング標準化で顧客満足度を向上

売れるネット広告社グループ、導入体験を刷新

売れるネット広告社グループ株式会社が提唱する新たなSaaS『売れるD2Cつくーる』が、導入プロセスの効率化に成功しました。この革新的なアプローチにより、同社は顧客へのオンボーディングを2か月以内に完了させる体制を整え、全ての新規案件で100％の達成を達成しました。

背景：導入期間がもたらす課題

D2C（ダイレクト・トゥ・コンシューマー）やEC（電子商取引）のツール導入においては、様々なプロセスが求められます。これにはランディングページ（LP）の制作、決済審査、システム連携テストなどが含まれ、一般的には導入までに3から4か月の期間が必要とされます。この長さが顧客にとっては初期コストの増加や、ビジネスのセンス・タイミングを逃す要因となっていたのです。

取り組み：専任チームによる迅速な導入支援

売れるネット広告社はこの課題の解決に向けて専任のオンボーディングチームを設置しました。このチームは、制作部門やコンサルティング部門と連携し、役割を明確に分担しています。具体的には、以下のプロセスを同時並行で進めることで効率的な導入を実現しています：

- LP制作素材の受領から制作の手配
- 決済審査や、カートと基幹システムとの連携テスト

さらに、導入期間中における顧客からの問い合わせには、原則として即時から最大でも3時間以内に対応する体制を整えています。この迅速なサポートが、顧客が安心して導入を進めるための大きな支えとなっています。

成果：導入スピードの向上と顧客価値の最大化

これらの取り組みの結果として、契約から広告配信準備までの全プロセスを2か月以内に完了させる環境を標準化しました。第16期下期には、全ての新規導入案件で100%という素晴らしい成果を達成しました。ただし、顧客の希望によりオンボーディング期間を変更した企業はこの成果には含まれません。

このスピードの向上により、顧客は以下のようなメリットを享受しています：

- 導入負担が軽減され、初期コストが削減
- サービス利用開始までのリードタイムが短縮
- 広告配信を迅速に開始できることで、ROI（投資対効果）が向上

これにより、顧客満足度の向上とサービス継続率の改善が見込まれる状況となっています。

今後の展望

今後、売れるネット広告社グループは、現行のオンボーディング体制をさらに強化し、2か月以内の完了率を持続的に向上させる努力を続けます。また、顧客からのフィードバックや課題をデータとして蓄積・公開し、導入の成功率を可視化することで、より安心して導入できる環境を整えていく予定です。

長期的には、AIを活用したプロセス支援や越境EC対応など、導入体験のさらなる高度化を目指しています。将来的には、国内外の顧客にとって安心でスピーディーなプラットフォームへと進化し続ける所存です。

株主や投資家の皆様におかれましても、当社のオンボーディング支援の進化が顧客価値を高め、安定した成長基盤に繋がることを期待していただければと思います。

詳細は、以下の連絡先または公式サイトをご参照ください。