EC事業者が直面する集客力向上の課題と最適施策とは

近年、EC市場は急速に成熟し、競争がますます激化しています。このような状況において、多くのEC事業者が「集客」と「売上向上」に頭を悩ませていることが明らかになりました。実際に、現場で奮闘するEC担当者たちは、どのような施策を求め、どんな悩みを抱えているのでしょうか。

調査の背景と目的

最近実施された調査では、全国の85名のECサイト運営者を対象に、「Webマーケティングに関する実態」を調査しました。その結果、集客施策からLTV向上に至るまで、さまざまなニーズが浮き彫りになりました。この調査の目的は、必要不可欠な施策を明らかにし、今後のEC事業の参考とすることです。

EC事業者の悩み：集客・新規顧客獲得

調査対象者が抱える主な悩みとして、「集客・新規顧客獲得」が23.61%と最も多く挙げられました。競合が激化している背景には、以下のような要因が考えられます。
1. 競合の激化
Amazonや楽天といった巨大なプラットフォームとの競争が強まっており、自社ECサイトの認知が難しくなっています。

2. 多角的な施策の必要性
SEO、リスティング広告、SNSマーケティングなど、様々な集客チャネルが増えているが、どこにリソースを集中させるべきか悩んでいる事業者が多いです。

3. 認知度不足
ユーザーに自社を見つけてもらえないという問題が深刻で、SEO施策やコンテンツの魅力が不足していることが影響しています。

これらの課題により、EC事業者は集客施策に苦しんでいます。

人手やリソースの不足

次に尋ねた「運用業務において、特に時間やリソースが不足していると感じる業務」では、「顧客分析やリピート施策」が25.77%の割合を占め、LTV向上に向けた取り組みに欠けていることが浮き彫りになりました。短期的な集客施策が優先され、長期的な顧客育成が後回しにされている現状が見受けられます。また、SEO対策も20.86%と高い割合で問題視されています。

専門家やツールのサポートニーズ

調査では、外部の専門家やツールにサポートしてもらいたい業務についても尋ねました。「データ分析とサイト改善の提案」が25.63%で最も高く、「集客戦略の立案・実行」も22.50%と、どちらも重要なニーズであることが示されました。EC事業者は単なる作業の外注だけではなく、戦略的なサポートを求めているのです。

まとめ

これらの調査結果から、EC事業者が直面する主要な課題は「集客力の向上」と「マーケティングの専門知識不足」であることがわかりました。今後の施策としては、SEO対策の強化が求められています。特に、広告費の高騰を背景に、自社の情報発信力を高めていく必要があると考えられます。今回の調査を通じて、EC市場における集客の重要性が再認識される結果となりました。