PagerDutyとSCSKシステムマネジメント、強力な運用サービス提供のための提携

国内のITシステム運用において、PagerDuty株式会社（以下、PagerDuty）とSCSKシステムマネジメント株式会社（以下、SSM）が提携し、マネージド・サービス・プロバイダ（MSP）としての強力な連携を築きました。これは、複雑化するITシステムの管理において、迅速なインシデント対応が求められる現代のビジネス環境において、特に重要な動きです。

両社の協業により、PagerDutyのインシデント対応を一元管理するプラットフォームと、SSMの運用サービスが融合し、ITシステム運用の問題点を根本から解決していきます。特に、ダウンタイムによる業務への影響を最小限に抑える取り組みが進められます。これにより、企業は競争力を保ちつつ、デジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させることが期待されています。

提携の背景と目的

近年、システムの複雑化が進む中で、運用障害が発生すると企業には大きな経済的ダメージが及びます。こうした課題に対して、SSMは24時間365日体制で迅速に運用課題に対応するリモート運用サービスを提供してきました。PagerDutyは、このリモート運用サービスにそのプラットフォームを提供することで、さらなる高度化を図ります。両社でのMSPパートナー契約は、顧客の事業継続性を高めるための強力な一歩となることでしょう。

提携によるサービスの特徴

提携の成果は、SSMが受け持つ「リモート運用サービス」にPagerDutyのプラットフォームを統合することで表れます。これにより実現可能な特長は以下の通りです：

1. インシデント対応の統合管理
障害の発生から復旧までの一元的な管理が行われ、問題解決のスピードが向上します。また、AIによる分析が担当者の迅速な判断をサポートします。

2. プロセスの自動化
定型的な手順を自動化することで、作業のスピードと生産性が向上します。これにより、業務の効率化が期待されます。

3. 既存システムとの連携
顧客が既に使用しているツール群と連携し、運用環境全体の最適化を進め、効率的な運用を実現します。

今後の展望

両社の提携によって強化された運用サービスは、2026年8月1日より既存の顧客向けに展開が開始され、同年10月1日からは新規顧客への提案もスタートします。PagerDutyは、この強力なパートナーシップを通じて、ITシステムの安定運用とビジネスの持続的成長を支援していく考えです。さらに、インシデント対応の迅速化や運用業務の効率化により、システムの品質向上と、人材不足解消、そして働き方改革にも寄与していく意向です。

SCSKシステムマネジメントは2004年の設立以来、20年以上もの間、ITシステム運用管理サービスに携わり、多くの企業を支えてきました。これからも、AIや自動化技術を活用しながら、運用のプロフェッショナルとしての役割を果たしていくことでしょう。

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