音声認識技術でカスハラ対策を強化する職場の新たなアプローチ

株式会社アドバンスト・メディアが主催するオンラインセミナー「音声認識で“声なきSOS”を見逃さない職場へ対面接客におけるカスハラ対策の最適解とは？」が、2025年9月30日まで視聴可能です。このウェビナーでは、音声認識技術を活用してカスハラ（カスタマーハラスメント）に対する対策をどのように強化できるかが解説されます。

カスハラ対策の必要性

カスハラは、特に対面接客の現場において従業員にとって深刻な問題とされています。具体的には、不動産業や携帯ショップ、保険営業、銀行窓口、自治体窓口など、高い接客能力を求められる場所での暴言や過度な要求が挙げられます。こうした暴力的な言動は、受ける側に精神的なダメージを与える可能性が高く、結果的に離職の原因となることも少なくありません。

それにもかかわらず、多くの従業員はその場で我慢し、周囲に助けを求めることができずにいます。この現状を打破するために、アドバンスト・メディアが提案するのが音声認識技術を用いたソリューションです。

音声認識による解決策

ウェビナーでは、音声認識を活用してカスハラの発生時にどのように従業員が助けを求められるか、その仕組みを具体的にデモを交えて紹介します。音声認識技術は、単に音声をテキストに変換するだけでなく、カスハラに対応するための補助機能を搭載しています。

参加者からは、「音声認識がどのようにカスハラ対策に役立つのかイメージが明確になった」「実際のデモを通じて、ソリューションの使い方を具体的に理解できた」といった声が寄せられており、音声認識技術の実用性が認識されています。

対象のシーン

このウェビナーで紹介される内容は特に対面接客に特化しており、コールセンターを対象としていません。不動産窓口、携帯ショップ、銀行の窓口など、直接顧客と接触する業種の関係者にとって、有益な情報が得られることでしょう。

参加方法

参加は無料で、申し込みフォームから簡単に申し込むことができます。申し込みが完了すると、自動返信メールにて視聴用のURLが送付されます。ウェビナーは25分の短時間であり、気軽に参加できる内容となっています。

この機会に、先進的な音声認識技術を活かしたカスハラ対策について学んでみてはいかがでしょうか？