顧客満足から顧客感動へと進化するQFDの新書刊行

新たなQFDのアプローチ

2025年3月27日、株式会社日刊工業新聞社から書籍『シンプルだから開発成果が出せる実践QFDの進め方』が刊行されます。本書の著者は福原證氏、彼はトヨタ車体での豊富な実務経験を基に、現代の製品開発における新しいQFDの重要性を伝えています。

QFDとは？

品質機能展開（QFD）は、1987年に日本で提唱された手法で、製品の品質向上を目指す開発プロセスです。本書は、このQFDが時代の変化にどのように適応するべきかを考察しています。

顧客要求の変化

著者が指摘するように、顧客の満足度が単なる「満足」から「感動」へとシフトしています。この変化は、日本の製造業にとって大きな課題となっており、多くの企業はQFDの質が時代のニーズに合わなくなっていることに不安を抱えています。

プロセスから結果へ

企業がプロセスよりも結果を重視する傾向が強まる中、技術開発では「安全そう」なテーマが優先されることが目立ちます。しかし、こうしたアプローチでは、魅力的な新製品を生むことは難しいというのが著者の考えです。

効率的な開発の必要性

福原氏は、効率的な開発を実現するための「仕事の進め方」が求められていると主張します。特に、リモートワークの普及が進む中で、チームメンバー間のコミュニケーションが希薄になることで、QFDのクオリティが低下するという問題が浮上しています。全メンバーが共通の課題や問題を理解し、協力することで初めて、良い製品を生み出せるのです。