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NTTネクシアが推進するBPO業務の一新

NTTネクシアは、戸籍法改正に伴うBPO業務を担い、トヨクモクラウドコネクト株式会社（TCC）が提供する「戸籍振り仮名パック」を使用して、kintoneを基にした新たな業務環境を素早く構築しました。このプロジェクトは、全国の自治体での緊急課題に対処するもので、特に短期間でのシステム構築が求められました。

プロジェクトの背景

2025年に施行される戸籍法改正に向けて、全国の自治体は「戸籍氏名への振り仮名付記」を実施する必要があります。NTTネクシアは、大規模な自治体からこの業務を受託し、高機微な情報を扱う業務に耐えうるシステムが急務となりました。その中でkintoneの導入は、スピードと柔軟性を両立させる決定打となりました。

導入の決め手

プロジェクトリーダーである福田氏は、次のように語ります。「法改正による仕様変更が頻繁に発生することが懸念材料でした。しかし、TCCの『戸籍振り仮名パック』は初めから必要なシステムが揃っており、導入後すぐに業務が回る安心感がありました。」

鹿島氏もこの点を強調し、「TCCの迅速な対応とコミュニケーションにより、私たちは一チームのようにこの事業を進めることができました。」と述べています。

実際の効果

プロジェクトが立ち上がると、現場のオペレーターからは「直感的に使える」「セキュリティがしっかりしていて信頼できる」といった高評価が寄せられました。また、FAQと問い合わせ管理をリンクさせたナレッジマネジメント環境も構築し、応対品質の向上と業務効率化の両方を実現しました。

エンドースメント

サイボウズ株式会社はこのプロジェクトを高く評価し、kintoneが発揮した柔軟性と拡張性がこのような国家的な高難易度プロジェクトで成功を収めたと賛辞を送っています。また、トヨクモ株式会社の山本社長も、「kintoneとその特徴が、このような短期間での大規模な業務運用に貢献したことを非常に嬉しく思います」とコメントしました。

まとめ

NTTネクシアとトヨクモクラウドコネクトの連携によって、戸籍法改正に即した業務遂行が可能となりました。今後も、両社が連携しながら公共・BPO領域におけるデジタルトランスフォーメーションを推進し、社会課題の解決に寄与していくことが期待されます。戸籍業務という重要な領域において、kintoneの利用はさらなる進展を見せることでしょう。

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