ネットスーパー向け顧客エンゲージメント基盤にBrazeが採用される意義とは

10XとBrazeの新たな取り組み

カスタマエンゲージメントプラットフォームのリーダーであるBrazeが、株式会社10Xの「Stailer」にOEMとして採用されることが正式に発表されました。この導入は、ネットスーパー・ネットドラッグストアの成長を支援する画期的な施策であり、日本国内での初めての試みとなります。

Stailerとは何か

「Stailer」は、スーパーマーケットやドラッグストア向けに開発されたECプラットフォームであり、2020年5月にサービスを開始して以来、大手小売業者の立ち上げや成長を支援してきました。このプラットフォームは、ユーザー向けのアプリやバックヤード用の管理アプリ、さらには受注・在庫管理システムまで、多岐にわたる機能を完備しています。

顧客体験の重要性

ネットスーパーとして成功するためには、オンラインでの顧客体験がオフライン店舗に比肩することが求められます。10Xは、顧客が実際に店舗で体験するような高品質なサービスを提供するために、Brazeの導入を決定しました。Brazeの高機能な配信設定や効果分析機能により、ユーザーに対してパーソナライズされたメッセージを効率的に配信し、最適な体験を提供することが可能になると期待されています。

Brazeの特長

Brazeは、あらゆるチャネルを通じてリアルタイムに顧客とのコミュニケーションを行うことができるプラットフォームです。マーケティング担当者は多様なデータソースからの情報を統合し、スケールする形で顧客体験を提供することができます。その結果、ブランドと顧客との密接な関係を築き、維持することが可能です。Brazeの機能を活用することで、企業は効果的なマーケティング施策を実行し、顧客ロイヤルティを高めることが期待されています。