日本ＰＣサービスと富士通FCCLが提携し、デジタルサポートを強化

日本ＰＣサービス株式会社が、富士通クライアントコンピューティング株式会社（FCCL）との提携を発表しました。この提携により、2026年8月21日からFMVユーザー向けの訪問サポートが全国規模で展開されることとなります。これまでの店舗持ち込みサービスに加え、訪問サポートを通じて、デジタルライフ全般を支える体制が強化されることが期待されています。

提携の背景

近年、デジタルトランスフォーメーション（DX）が進展し、特に行政手続きのオンライン化や多様な働き方の普及に伴い、パソコンやスマートフォンは日常生活やビジネスに欠かせない存在となっています。しかし、高齢化や単身世帯の増加、そしてデジタル機器やサービスの多様化により、ユーザーが自ら全てのトラブルに対処することは容易ではなくなっています。

これを受けて、二社はFMV訪問サポートを通じて、利用者のニーズに対応したサポートを提供することに決定しました。特に、AI機能を搭載したPCの登場により、新たなサポートの形が求められている中、これまでの経験を活かし、個別の利用環境やニーズに応える対面サポートの重要性が高まっています。

サポート内容の拡充

FMV訪問サポートを通じては、パソコンやスマートフォンに関する幅広い問題を解決できる専門スタッフが訪問し、さまざまなニーズに対応します。具体的なサービス内容には、初期設定やインターネット接続設定、データ移行、セキュリティ環境の整備、動作が遅い場合のメンテナンス、さらにはパソコン購入後の相談やサポート提案など、多岐にわたります。

このサービスは、単なるトラブル解決にとどまるのではなく、FMVユーザーの利用環境に合わせた活用支援を行い、利用者がデジタル機器をより便利に活用できるようにサポートします。特に、FMVプレミアムサービスの提案やアフターサポートによって、顧客の満足度をさらに向上させることが期待されます。

まとめ

日本ＰＣサービスは、全国380拠点のサポート網と24時間対応のコールセンターを基礎に、デジタルサポートインフラを強化し続けています。提携を通じてのより高いサポート品質の実現は、お客様のデジタルライフを包括的に支えることで、さらなる企業価値の向上に寄与することを目指しております。今後もデジタル社会の進展に伴い、さらなるサービス向上を図っていく所存です。