板橋区、LINE活用の新チャット相談サービスを開始し家族や職場の悩み解決へ

板橋区が取り組むLINE相談サービスの新展開

東京都板橋区は、令和7年度から新たにLINEを活用したチャット相談事業を始めました。これにより、家族関係や職場の人間関係に関する悩みを抱える方々に対し、より身近に、気軽に相談できる環境を提供し、早期支援に結び付けることを目指しています。

なぜLINE相談なのか？

従来の相談サービスでは、区のホームページからアクセスしなければならなかったため、気軽に利用するには心理的なハードルが高いとされています。特にDV（家庭内暴力）やメンタルヘルスに関する問題は、相談のための一歩を踏み出すことが難しいと感じる方が多いのが実情です。

このような課題を解決するために、今回のSNS相談事業では、誰もが日常的に利用している「LINE」を活用。これにより、相談者は匿名かつ手軽に自分の悩みを共有できるようになりました。担当者は、「多くの方が日常的に使用しているLINEであれば、相談者の心理的なハードルも下がる」と説明しています。

サービスの詳細

このLINE相談サービスは無料で利用可能で、通信費のみが相談者の負担となります。相談は月曜日から土曜日の午後2時から午後8時まで受け付けており、祝日や年末年始を除く特定の曜日には更に柔軟性を持たせています。これにより、平日忙しい方でも気軽に相談ができる環境を整えました。

対象は原則として板橋区に在住、在勤または在学している方となっており、相談手順も簡便です。まず、利用規約や個人情報に関する注意事項を確認し、「板橋区男女平等推進センター相談室」をLINEの友だちに追加する方法で利用できます。

問題の早期発見へ

特にDVなどの深刻な問題では、早期発見と適切な支援が求められています。このLINE相談サービスは、その一助となることを目指しており、これまで以上に多様化した状態にある、家庭や職場での悩み事を解決に導くきっかけとなるでしょう。担当者は、「匿名での相談なので、ちょっとしたモヤモヤでも気軽にご相談いただければ」と呼びかけています。

利用上の注意

利用にあたっては、相談内容が個人を特定しない形で統計情報として利用されることがあるため、事前に注意深く閲覧することを推奨します。また、生命にかかわる危険があると判断された場合は、安全確保のために警察などの関係機関に連絡することもあります。個人情報は一切書き込まずに利用することが求められており、さらに相談後には任意でアンケートの協力もお願いしています。

この新たな取り組みが、板橋区における人間関係や家庭内の問題を未然に防ぎ、より良い地域社会を築く基盤となることを期待しています。