CMS運用における課題とその解決策を探る調査結果

CMS運用における課題と解決策の模索

株式会社サイト・パブリスがWeb担当者を対象に実施したCMS運用に関する調査結果が発表されました。調査の主な目的は、CMSツールを運用する中での課題を浮き彫りにし、どのようにそれを解決するかを探ることでした。

調査の背景

現在、多くの企業がCMS（コンテンツ管理システム）を利用して情報発信やサイト運営を行っています。特にWeb担当者は、日々の業務でCMSをフル活用することが求められていますが、その一方で運用に関する課題も多く存在していることがわかりました。今回の調査は、そうした背景を持つWeb担当者111名を対象に行われました。

課題のランキング

最も多く挙げられた課題は「外部サービスやデータベースとの連携」で、51.4%の支持を得ています。続いて「サイトデザインの変更・統一」（46.8%）や「コンテンツの更新作業」（42.3%）が続きました。これらの課題は、業務の効率性やコンテンツの質に直接的な影響を及ぼしていることが示唆されています。

具体的な課題内容

1. 外部サービスやデータベースとの連携（51.4%）
- CMSの制約により、他のツールやデータベースとの効率的な連携ができないことが多い。
2. サイトデザインの変更・統一（46.8%）
- 各コンテンツが個別にデザインされており、一貫性が欠如している。これがユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼす可能性があります。
3. コンテンツ更新作業（42.3%）
- 更新が遅延し、リアルタイム性のある情報発信が困難。

課題が引き起こす問題

調査によると、これらの課題が引き起こしている問題として特に顕著なのが、「コンテンツの内容・デザインの一貫性が保たれない」こと（55.6%）や「ヒューマンエラーが頻発する」こと（46.3%）です。これらは、業務において非常に困惑を招く要因となっています。すなわち、ユーザーにとっての信頼性や情報の正確性が損なわれる恐れがあります。

課題の原因

さらに、調査では約6割が「CMSの仕様上外部サービスとの連携ができないため」という回答を得ています。これはCMS運用における大きなバリアとなっており、解決策を探る必要があります。

使われていない機能

興味深いことに、CMSに豊富な機能が用意されているにもかかわらず、多くの企業が活用しきれていないことも明らかになりました。中でも「コンテンツ公開までの承認プロセスに関する機能」が最も多く（49.5%）、次いで「マーケティング機能」（44.1%）や「権限設定」（42.3%）が挙げられました。

効果的な対策

調査結果によれば、73.2%の企業がCMS運用上の課題を解決するための対策を実施していると言います。その内容には、CMSベンダーへの相談（59.5%）、外部研修への参加（43.0%）、自社研修の実施（41.8%）などが含まれています。これは、CMSの運用効率を高めるだけでなく、チーム全体のITリテラシー向上にも寄与することが期待されます。

今後のリプレイス検討

さらに、93.7%の調査者が今後CMSツールのリプレイスを検討していると回答しました。これは、運用の質を改善し、業務効率を向上させるためには、新たなツールの導入が不可欠であることを示しています。

まとめ

CMS運用に関するこの調査は、Web担当者が直面する現実的な課題を浮き彫りにしました。特に外部サービスとの連携という課題が多くの企業に共通していることが確認されました。これを解決するためには、CMSベンダーとの連携や適切なツールの選定が急務です。一方で、初めてCMSを導入する企業にとっても、サイト・パブリスのCMSは使いやすい設計がされており、初心者でも手軽に運用できる点が評価されています。CMS導入に際しては、ぜひその自由度の高さを活用して、業務改善を目指していきましょう。