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株式会社アーキテクト・ディベロッパーがカスタマーハラスメント対策を強化

株式会社アーキテクト・ディベロッパーは、2025年4月1日に「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。この方針は、同社が掲げる「美しい暮らし方を住まいから」という企業理念をもとに、顧客や関係者との信頼関係を大切にするための重要なステップです。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）とは、お客様からの過度な要求や不適切な言動が、従業員の就業環境や人格を傷付ける行為を指します。具体的には、暴力的な行動や理不尽な要求、精神的な攻撃などが含まれます。これらの行為は、職場環境の悪化を招き、無視できない問題です。

代表的なカスハラ行為の例

• - 身体的攻撃: 殴る、蹴るなどの暴行行為
• - 精神的攻撃: 中傷や侮辱、そのほかの暴言
• - 威圧的な言動: 大声での怒鳴り声や屈辱的な発言
• - 継続的な言動: 理不尽な要求を繰り返すこと
• - 拘束的行動: 一方的に自己主張を行う長時間の対応
• - 差別的言動や性的言動: セクハラにあたる行為

同社は、これらの行為に対して毅然とした対応を行う姿勢を明らかにしました。具体的には、申し出がカスハラに該当すると判断した場合、以降の顧客対応をお断りする可能性があります。また、悪質な行為があった場合には、警察や弁護士に連絡することも視野に入れています。

社内体制の強化

また、社員をカスハラのリスクから守る体制を整えることも重要な取り組みです。具体的には、カスハラに対する適切な対応方法や手順を定め、従業員に対して教育を行います。さらに、カスハラを受けた従業員の心身のケアに努め、再発防止策も講じる方針です。

従業員への啓発活動

会社として、従業員が自己の行動に対する認識を深め、取引先に対してカスハラを行わないようにするための啓発活動も重要視しています。これにより、企業全体でのカスハラ撲滅に向けた取り組みを進めます。

まとめ

株式会社アーキテクト・ディベロッパーのカスタマーハラスメントに関する基本方針は、顧客との信頼関係を保ちつつ、従業員の権利や尊厳をおろそかにしないという点において、他の企業にとっても模範となる取り組みです。今後も同社がどのようにこの方針を実行し、業界全体へ与える影響に注目が集まります。

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