老舗文具メーカー・マルマンの業務効率化への挑戦と成果

1920年に創業した老舗文房具メーカー、マルマン。彼らは、名作「図案スケッチブック」や、ルーズリーフ、バインダーなど盛りだくさんの製品を展開しています。最近、マルマンはデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、業務オペレーションの効率化を図る取り組みを始めました。その第一歩として、セールスフォースを活用した新たな仕組みを導入しました。

マルマンの業務上の課題

マルマンの開発部門では、特にカスタマイズ製品を扱う際、「納品までの手間が多い」という課題に直面していました。具体的には、商談後の見積もり作成がボトルネックとなっており、そこだけがシステム化されていないため、担当者に過度な負担をかけていました。このため、全体の生産性に悪影響を及ぼしていたのです。

課題解決のための取り組み

この問題を解決するため、マルマンはセールスフォース上に見積もり作成と管理の機能をカスタマイズしました。具体的には、見積書の作成からPDF化、顧客へのメール送信までのフローを一元化することに成功しました。この新しい仕組みによって、見積もりをアナログで管理していた従来のプロセスがデジタル化され、顧客への連絡や業務の流れがスムーズになりました。

従業員の声

「実装された機能を効果的に利用し、業務効率を一層向上させることで、より多くの企業からの信頼をいただけるよう努めたい」と語るのは、マルマン営業本部の営業企画部長、野々垣氏です。彼は、DXを進めることで生まれるニーズに応え、マルマンが持つさらなるポテンシャルを開放したいと考えています。このように、マルマンは業務改善を推進する企業としての姿勢を明確にしています。

セールスフォースのユニークな特徴

セールスフォースは、営業支援や顧客管理に特化したクラウド型ビジネスアプリケーションです。このプラットフォームは、企業の営業活動やマーケティング、顧客サービスを効率化するための機能を備えており、業務の自動化が求められる現在のビジネス環境において非常に有用です。マルマンのように、見積もり作成をアナログで行っている企業も多い中、セールスフォースの導入が企業の発展への鍵となるでしょう。

まとめ

老舗文具メーカーのマルマンは、セールスフォースの導入によって業務オペレーションのデジタル化を実現し、新たなビジネスの可能性を拓いています。DXを推進することで、効率性を高めるだけでなく、顧客との関係をさらに深めることが期待できます。これからも、マルマンの取り組みがどのように発展していくのか、注目していきたいところです。

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