顧客満足度向上を目指すNewsTVがSuccessHubを導入し、業務効率化に挑む

NewsTV、SuccessHubでカスタマーサクセスを強化

動画広告の配信を手がける株式会社NewsTVが、カスタマーサクセス業務を効率化するためにSuccessHubを導入しました。この取り組みは、顧客満足度を向上させるとともに、組織全体の生産性も高めることを目的としています。

SuccessHub導入の背景

NewsTVのカスタマーサクセスディレクターである内藤恵子さんは、カスタマーサクセスの立ち上げを任されたものの、初めは経験不足からの試行錯誤が続いたと言います。顧客数が増加するにつれ、対応のリソースが不足し、効率的な優先順位付けが求められるようになりました。そこで、ヘルススコアを活用して顧客の健康状態を見える化し、能動的に対応する必要性に気づきました。

SuccessHubの特徴と活用法

内藤さんがSuccessHubに期待する機能は、ヘルススコアの可視化だけでなく、顧客ごとにカスタマイズしたメッセージを一斉送信できることです。これにより、個々の顧客に対してより適切なサポートが提供できるとしています。また、経験豊富なカスタマーサクセスの専門家がサポートを行うことで、安心感が生まれ、サポート体制の確立にも繋がります。

内藤さんは、今後は属人的な対応を避け、業務のルール化を進めるためにSuccessHubを活用したいと考えています。
この導入により、業務効率が向上し、さらなる顧客満足度の向上を目指しています。

NewsTVについて

株式会社NewsTVは、企業や商品の魅力を伝えるための動画制作と配信を行うビデオテクノロジーカンパニーです。サービス開始からすでに4,500本を超える動画が制作され、ワンストップでのプロモーション支援を行っています。これにより、多くの企業が効果的に動画広告を活用できる環境を整えています。

セミナー開催のお知らせ

9月12日には、カスタマーサクセスの取り組みについて深く掘り下げたセミナーが開催されます。NewsTVのカスタマーサクセスディレクターである内藤さんが、組織づくりや成功事例、失敗談を交えたお話をします。参加は無料で、オンラインで視聴可能です。この機会に、業界内の優れた事例を学ぶことができるでしょう。

SuccessHubとは

SuccessHubは、コミューン株式会社が提供するカスタマーサクセスマネジメントツールです。契約情報や利用データの管理を一元化し、顧客の状況に応じた最適なアクションを支援します。これにより、企業の収益最大化をサポートすることを目指しています。

このように、NewsTVはSuccessHubを通じてカスタマーサクセスの充実を図り、今後の成長を目指します。さらなる業務効率化と顧客満足度向上に取り組む姿勢は、業界の注目を集めることでしょう。