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クラウドCTI「CT-e1」と「TOLFA」の連携で新たな通話体験

2023年、丸紅情報システムズ株式会社（以下、MSYS）は、クラウド型CTI「CT-e1」とブラウザベースのWeb通話サービス「TOLFA」を連携し、効率的なコンタクトセンターの実現を目指すキャンペーンを開始しました。この連携により、企業はよりスムーズな通話体験を提供でき、顧客とのコミュニケーションを一新することができます。

コンシューマーニーズに応える新たなソリューション

従来の電話回線によるコンタクトセンターでは、顧客とオペレーターとの情報の同期が課題でした。特に、顧客がWebサイトを閲覧している最中に電話対応が必要な場合、情報が分断され、効率が低下していました。これに対し、TOLFAはブラウザから手軽に電話をかけられるサービスを提供し、ワンタップで通話を開始できる利便性を持っています。この革新的な機能により、顧客はストレスなく問い合わせを行うことができます。

さらに、通話前にWeb上で取得した情報（例：会員番号や問い合わせ内容）が、即座にオペレーターに提供されるため、本人確認や要件の聞き取りが迅速に行え、応対時間の短縮が可能となります。これにより、顧客サービスの質が飛躍的に向上することが期待されます。

キャンペーン概要と特典

「TOLFA×CT-e1キャンペーン」は、MSYSを通じて新規導入される顧客を対象にした特別な企画です。具体的には、「CT-e1」または「TOLFA」を新たに申し込むと、特典として初月の月額料金が無料または初期導入費が無料になるという嬉しい内容が盛り込まれています。

• - 特典：

- TOLFAの初月月額料金が無料（社数制限なし）
- CT-e1の初期導入費が無料（限定3社）

以下のいずれかのサービスを申し込むことができます：

• - TOLFAのみ
• - CT-e1のみ
• - 両サービス同時の申し込み

また、すでに一方のサービスを利用中の顧客も、もう一方を追加導入した場合に特典を受けることができます。キャンペーンは2027年3月末まで実施されるため、今後需要が見込まれるコールセンターソリューションの拡充に是非参加してみてはいかがでしょうか。

丸紅情報システムズの強み

MSYSは、これまで多様なコンタクトセンターシステムの構築を通じて得た豊富な経験を生かして、顧客のニーズに応じた柔軟なシステム統合を行っています。また、自社開発したクラウドサービス「MSYS Omnis」も搭載されており、音声認識や通話要約、感情分析といった先進的な機能を提供しています。

このような背景がある中で、CT-e1とTOLFAの連携を通じて、さらなる顧客満足度の向上が期待されています。

まとめ

「TOLFA×CT-e1キャンペーン」は、企業と顧客とのコミュニケーションを円滑にするための新たな選択肢を提供しています。これからのコンタクトセンターは、ただの情報伝達の場ではなく、顧客体験の向上を目指す重要な戦略の一環として位置づけられています。特典も魅力的な本キャンペーンに参加し、新しい時代の通話体験を手に入れましょう。

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