コムデザイン、Web通話サービスTOLFAとの連携を開始し利便性を向上

コムデザインのクラウドCTI『CT-e1』とWeb通話サービス『TOLFA』の連携

株式会社コムデザインが展開するクラウド型CTI『CT-e1』が、TOLFA株式会社が提供するWeb通話サービス『TOLFA』と連携を開始しました。この連携により、CT-e1を利用する企業は、従来の電話番号や設備を変更せずに、Webサイトやアプリから簡単に通話ができる環境を整えられます。

連携の背景

最近、コンタクトセンターにおいてフリーダイヤルの通話料が通話時間とともに増加することが、運営コストの大きな悩みの種になっています。また、お客様が問い合わせを行う前にWebサイトを閲覧することが一般的になってきた今、「今すぐに話したい」という要望が高まっています。従来の固定電話では、Webでの情報をオペレーターに共有できないため、会話の初めに本人確認や要件の確認が必要とされていました。

コムデザインはこの課題を解決するために、テレフォニー・プラットフォームを中心に様々な外部サービスを統合する「マッシュアップコンセプト」に基づき事業を展開しています。この度、TOLFAとの連携が実現したことで、Web通話の利便性が大いに向上しました。

連携の概要

この連携では、TOLFAから発信された通話が暗号化された状態（SIP/TLS、SRTP）でCT-e1に着信します。その流れは以下の通りです。

1. お客様が企業のWebサイトやアプリ、QRコードを利用してTOLFAの通話ボタンを押す（アプリのインストールは不要）。
2. 通話開始前に会員番号や問い合わせ内容をWeb上で取得（TOLFAの情報連携オプション利用時）。
3. 通話がインターネットを介してCT-e1に着信。
4. CT-e1のIVRやスキル設定に従い、適切なオペレーターに通話が分配される。
5. 取得した情報が着信時にオペレーターに提供され、スムーズに通話が開始されます。

このように、従来の電話回線と併用することができるため、既存の窓口はそのままにしつつ、Web経由の窓口を追加することができます。

連携の特徴

1. 既存の環境を維持しつつWeb問い合わせ窓口の追加

CT-e1の画面でWebからの着信を応対可能で、電話番号や設備の変更なしに、Webからの問い合わせをスムーズに取り扱えます。これにより、着信分配、通話録音、応対履歴、レポートの一元管理が維持されます。

2. 通話料の削減

TOLFAを経由した通話は電話回線を利用しないため、企業にもお客様にも通話料が発生しません。フリーダイヤルの一部をWeb窓口に切り替えることで、運営コストを大幅に削減できます。

3. 通話効率の向上

Web上で取得した会員番号や問い合わせ内容が着信同時にオペレーターに伝わるため、通話の冒頭での確認作業が不要となり、応対時間を短縮できます。お客様にとっても、同じ説明を何度も繰り返す必要がなくなります。

新規導入キャンペーンの実施

連携開始を記念して、新規導入キャンペーンが実施されています。対象は、期間中にTOLFAまたはCT-e1を丸紅群経由で新規申し込みを行った企業です。特典内容は以下の通りです。

- TOLFA契約者には初月月額料金が無料
- CT-e1契約者には初期導入費が無料

このキャンペーンは2027年3月までです。

TOLFAとコムデザインについて

TOLFAは、企業の公式WebサイトやQRコードからブラウザだけで通話ができるサービスです。アプリのインストールが不要で、簡単にコンタクトセンターのエージェントと会話できます。一方、CT-e1はコムデザインが提供するクラウド型CTIサービスで、導入企業には低コストで高度なカスタマイズが可能な点が支持されています。

今後も、コムデザインとTOLFAは連携を深め、より多くの企業にサービスを提供していくことで、顧客体験の向上に寄与していく考えです。