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生成AIで債権回収の効率化を実現！クレジットエンジンの「CE Collection」が進化

クレジットエンジン株式会社は、自社のデジタル債権回収システム「CE Collection」に、生成AIを活用した新機能を追加し、実証実験を開始しました。この新機能は、延滞債権や支払いの督促交渉を行った際の交渉記録をAIがチェックするというものです。

従来、督促交渉の記録チェックは、担当者による目視で行われており、時間と労力を要していました。しかし、この新機能により、AIが交渉記録を自動的にチェックすることで、チェック作業時間の約8～9割削減を実現。大幅な業務効率化が期待されます。

AIによるチェックで実現する効果

生成AIによるチェックでは、以下の効果が期待されます。

チェック作業時間の短縮：目視チェックに比べて大幅な時間短縮を実現し、担当者はより重要な業務に集中できます。
チェック品質の向上と均一化：AIによるチェックは、人間の感覚に左右されることなく、客観的な基準で実施されます。これにより、チェック品質の向上と均一化が期待できます。
* 顧客対応の品質向上：正確な情報に基づいた対応が可能となり、顧客満足度の向上に繋がります。

実証実験の内容

今回の実証実験は、クレジットエンジンのグループ会社であるLENDY債権回収株式会社にて実施されます。実証実験では、「CE Collection」の延滞債権や支払いの督促交渉記録機能を利用し、実際に記録された交渉記録をAIでチェックします。

将来的な展開

今回の実証実験の結果に基づき、今後は一般提供を行う予定です。クレジットエンジンは、今後も生成AIなどの最新技術を活用することで、債権管理回収業務の効率化と品質向上を目指し、金融機関と事業会社の連携強化、受益者の拡大に努めていきます。

クレジットエンジン株式会社について

クレジットエンジン株式会社は、「“かす”をかえる。“かりる”をかえる。」をミッションに、オンラインレンディングプラットフォーム「CE Online Lending Platform」を提供しています。同社は、テクノロジーとデータにより、個人や事業者の資金調達をよりスムーズかつ必要な時に必要なだけ行える、ストレスのない社会の実現を目指しています。

URL: https://creditengine.jp/

まとめ

クレジットエンジンが提供するデジタル債権回収システム「CE Collection」に、生成AIを活用した督促交渉記録チェック機能が追加され、実証実験が始まりました。AIによるチェックは、業務効率化、チェック品質の向上、顧客対応の品質向上など、様々なメリットをもたらします。今後、この技術がどのように発展していくのか、注目していきたいところです。

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