AI時代を見据えたSaaS企業の戦略とLLMO対策の重要性

最近、生成AIやAI検索の浸透により、SaaS（Software as a Service）企業がどのように情報を設計し、対策を講じるべきかがクローズアップされています。株式会社ipeが公開した報告書によると、SaaS企業にとって「AIにどう比較されるか」が新たな重要性を持っていることが示されています。今後、AIが情報を整理・生成する際のリファレンスとして、どのような情報が求められるのかを掘り下げてみましょう。

SaaS市場における新たな比較検討の方法

これまで、SaaSの導入を検討する際には、検索エンジンを利用し、公式サイトやレビューサイト、比較記事などから情報を収集していました。しかし、現在の状況においては"生成AI"がそのプロセスを劇的に変化させています。 AIに「おすすめのCRMシステム」を尋ねると、AIは複数の情報源から整理された回答を提供し、その結果として企業の選択肢が大きく変わることがあります。

この新しい比較方法は、特にSaaSがもともと競争が激しい商材であることから重要です。AIは、SaaS企業がどのように自社のサービスを理解し、比較文脈で提示されるかを意識して情報を処理します。したがって、企業はAIに良い情報を提供することで、効果的に選ばれやすいポジションを築くことができるのです。

ipeの調査概要

ipeが行った調査では、LLMO（Large Language Model Optimization）分析ツール「AKARUMI」を用いて、SaaS企業やサービスに関連する生成AIの回答内容とその引用元データを分析しました。具体的には、以下のような点について調査が行われています：

- AI回答における引用元サイトの傾向
- SaaS領域で参照されやすいコンテンツ構造
- 比較記事やレビュー記事の引用傾向
- 公式サイトと第三者メディアの言及の違い

効果的な情報センシュの設計

調査結果によると、AIが参照する情報は「単なるサービス紹介」にとどまらず、比較検討を助けるための「料金」「機能差」「導入条件」などを網羅することが求められます。例えば、企業規模や業種に応じた情報、さらに導入事例や利用者の評価もAIが生成する回答に影響を与える要素となります。

1. 比較メディアの重要性

また、公式サイトだけでなく、比較メディアやレビューサイトがAI回答に与え付ける影響も大きいことが分かりました。特にユーザーがAIに「競合との比較」や「料金相場」を尋ねると、こうしたメディアの見解がAIによる情報生成に寄与します。

そのため、SaaS企業は自社の公式サイト以外にも、これらのメディアで正しく情報が伝わるよう努力する必要があります。