SUPER STUDIOが「ecforce check」で次世代の予約管理を革新しLTV最大化へ

SUPER STUDIOが展開する次世代型顧客管理システム「ecforce check」

株式会社SUPER STUDIO（以下、SUPER STUDIO）は、東京都目黒区を拠点にする企業で、統合コマースプラットフォーム「ecforce」を展開しています。最近、SUPER STUDIOは次世代型店舗予約・顧客管理システム「ecforce check」を導入し、サービス事業者のLTV（ライフタイムバリュー）最大化を目指す機能を新たに提供開始しました。このシステムは特に多店舗・多拠点で運営するサービス業者に向けられたもので、予約から顧客管理までのプロセスを効率化する設計がなされています。

背景と必要性の高まり

現在、日本の人口は減少傾向にあり、それに伴い限られた顧客数を巡る競争が激化しています。特にジムやフィットネス、クリニック、各種スクールといった多店舗運営のサービス業では、事業の多角化の必要性が高まっています。オフラインでのサービスを提供する企業が、オンラインでのEC展開を進めるという流れが見られる一方で、従来のサービスが売上を維持するためには、より効果的に新たな収益源を確保する必要が出てきています。

それに伴い、月額メンバーシップ契約や回数券・チケット販売といった新たなビジネスモデルの導入も進んでいます。しかし、これまでの運用では、予約、決済、物販、CRM（顧客関係管理）といったシステムがバラバラに運用されており、顧客データがうまく統合されないという問題がありました。これがLTV最大化を阻む要因となっていました。

「ecforce check」の主な機能

「ecforce check」は、これまでの課題を解決するために開発された画期的なシステムです。以下にその主な機能を紹介します。

1. 決済機能

月額メンバーシップや回数券の販売が可能で、初月の日割り計算やオプション契約の設定にも対応しています。すべてノーコードで柔軟に設定でき、顧客ごとの消化状況を可視化し、管理業務の効率を向上させます。

2. 予約管理機能

事業形態やサービスに応じた最適な予約フォームを簡単に構築できます。時間単位での予約、コースやクラス選択、事前問診の取得など、様々な要素を柔軟にカスタマイズすることができます。

3. 顧客コミュニケーション機能

LINEやメール、SMSなど、複数のチャネルで顧客とのコミュニケーションを図ることができます。予約完了時や来店時のリマインド、フォローアップなど、LTV最大化に向けた継続的なサポートを提供します。

実際の活用シーン

このシステムは、フィットネスジムや美容クリニック、アパレルショップなど、多岐に渡る業種での活用が期待されます。例えば、フィットネスジムでは体験予約から会員契約、商品購入までを一元化することで、収益の最大化を図ります。また、美容クリニックではオンライン診療予約と処方薬のサブスクリプションがシームレスに結びつき、顧客のリピート利用を促進します。

今後の展望

SUPER STUDIOは、今後も「ecforce check」を通じて、サービス業界の予約システムを進化させていく方針です。多店舗や多拠点での運営を行っている事業者のLTV最大化を実現するために、柔軟かつ包括的な機能開発を続けるとともに、様々なサービス業の成長を力強くサポートしていくとのことです。これにより、顧客体験の向上とともに、業務効率を大幅に改善し、利益の最大化を図ることができるでしょう。

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