UZUZ旭川オフィスが採用した新システム「Omnia LINK」がもたらす効果とは

UZUZが更なるサービス向上を実現

会社名であるUZUZは、「自らと若者がウズウズ働ける世の中をつくる」という理念を掲げ、主に第二新卒や既卒者に向けた人材紹介事業を行っています。最近、彼らは旭川オフィスに新しいキャリアサポートセンターを設置し、求職者とのコミュニケーションをより円滑に行うため、ビーウィズ株式会社のコールセンターシステム「Omnia LINK」を導入しました。

導入の背景と課題

旭川オフィスに設置されたキャリアサポートセンターでは、求職者との電話連絡を通じてアポイントを取得したり、質問に対応したりする重要な役割を果たしています。しかし、以前使われていたIP電話は音声の品質が低く、会話が聞き取りづらいという問題に直面していました。このため、アドバイザーと求職者の両者にストレスを与えている状況が続いていたため、より高品質な通話を実現できるシステムの導入が必要でした。

Omnia LINKの選定理由

UZUZは、Omnia LINKを含む複数のシステムを比較検討しました。選択肢には価格が安価なものもありましたが、音声品質とサポート体制の柔軟性がOmnia LINKの最大の魅力となりました。このため、最終的にOmnia LINKの導入が決定しました。2022年5月に移行が完了し、システムが稼働を開始しました。

導入による具体的な効果

Omnia LINKの導入以降、通話品質が著しく向上し、求職者とアドバイザーのストレスが軽減されました。また、ビーウィズの手厚いサポートにより、万が一の不具合が発生した場合でも迅速に対応できる体制が整いました。この効果により、キャリアサポートセンターの業務運営が飛躍的に向上し、長期的な視点で見てもさらなるサービス向上に向けた基盤を築くことができたのです。

Omnia LINKの特徴

「Omnia LINK」は、高精度な音声認識機能を搭載したコールセンターシステムで、リアルタイムでのテキスト化が実現します。これにより、業務の効率化や生産性の向上が期待できるほか、オペレーターとスーパーバイザーの業務を円滑に進めることができます。加えて、在宅でのコールセンター業務の推進も可能にします。

まとめ

UZUZのキャリアサポートセンターにおけるOmnia LINKの実装は、音声品質の向上にとどまらず、オペレーターと求職者のコミュニケーションの質を高めることに成功しました。これにより、UZUZはより良い人材紹介のサービスを提供し、多くの求職者に信頼される存在となることでしょう。未来に向けて、さらに多くの付加価値を生む土台が整ったと言えます。