シンカが提供する新機能「重要会話判定機能」で業務の効率化を実現

シンカ、AI機能「重要会話判定機能」を発表

株式会社シンカは、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」に新機能「重要会話判定機能」を追加し、2026年3月30日より無償で提供を開始することを発表しました。この新たな機能は、電話や対面での商談から重要な会話をAIが自動で判定するものです。特に、自動車や不動産業、保険関連の企業において重要な契約に直結する内容を即座に抽出することが可能とのことです。

背景と目的

「カイクラ」ではこれまで、通話や商談の録音や文字起こしによって会話を視覚化し、企業のコミュニケーションの質を向上させてきました。しかし、顧客対応の現場からは
「重要な会話を見つけ出すのが困難である」
「新人スタッフの説明が正しいか全件チェックをするのが難しい」
といったフィードバックが寄せられていました。これを受けて、シンカは「重要会話判定機能」の開発を決定。

この機能を利用することで、管理者は効率的にフィードバックができるようになり、現場のスタッフは自信を持って顧客に対応できる環境が整います。

主な特長とメリット

この機能の最大の特長は、AIによる音声解析を用いて事前に設定した条件に基づいて、どの会話が重要かを自動でラベル付けすることです。

1. 高度なカスタマイズ設定
業務ルールに基づいた判定基準を作成できる機能があり、自社の業務フローに最適なカスタマイズが可能です。特に業界特有の専門用語にも対応可能な「必須キーワード」の組み合わせにより、高い精度で重要な会話を判断します。

2. わかりやすいUI
重要と判定された会話は、履歴一覧に「重要事項説明」や「次回アポ」といったラベルが自動で表示されます。これにより、従来の手間を省き、どの顧客とどのような重要なやり取りがあったかすぐに把握できます。

これからの展望

シンカは、引き続き「カイクラ」を通じて、企業と顧客間のコミュニケーションの質を最大限に高めていく考えです。「カイクラ」では電話・メール・SMS・LINEなど様々なコミュニケーション手段を顧客ごとに整理できるため、誰でも高い品質で顧客対応が実現されます。2023年には「ITreview Grid Award」のCTI部門で「Winter Leader」を受賞し、業界内での評判はますます高まっています。