GENOVAがAI自動応答サービスを導入し医療業務を革新

GENOVAが導入するAI電話自動応答サービス

株式会社GENOVA（本社：東京都渋谷区）が、新たにクリニック向けの電話業務を自動化するAIサービス「NOMOCa AI call」の提供を発表しました。このサービスは、医療業界における人材不足という現状に対して革新的な解決策を提供するものです。

医療業界の現状と課題

現代日本では、少子高齢化が進行する中、医療業界は深刻な人材不足に直面しています。全国に存在する約10万件のクリニックや診療所のうち、なんと94.3%がAI技術を導入していないというデータが示されています。また、AI電話を含むAI技術の普及率は僅か5.7%にとどまるのが現実です。このような背景の中、GENOVAは約1.4万件の顧客を基盤に業務の効率化とコスト削減を目指し「NOMOCa AI call」を開発しました。

NOMOCa AI callの機能と利点

「NOMOCa AI call」は、患者からの問い合わせに対して、対話型のAIが人間らしい自然な音声で応対します。従来のIVR（自動音声応答）とは異なり、抑揚があり、聞き取りやすい音声を提供するため、患者にとってストレスの少ない応対が実現されます。これにより、クリニックの電話業務は自動化され、従業員の時間やコストが削減されるのです。また、このサービスによって、患者の利便性が向上し、医療サービスの質が改善されることで、患者満足度の向上にも寄与すると期待されています。

GENOVAのミッションとビジョン

GENOVAは「ヒトと医療をつなぎ、健康な社会を創る」というミッションを掲げて活動しています。現在、日本は少子高齢化に伴い医療人材不足だけでなく、国の医療費負担の増加といった社会課題にも直面しています。同社はこれらの課題を解決するために多角的なアプローチを行なっており、患者に対するサービス向上を目指しています。彼らが提供するサービスは、患者や利用者の医療と健康に関する不安を解消し、より健康な社会の構築に貢献することを目的としています。

結論

GENOVAの「NOMOCa AI call」が登場したことで、クリニック業界に新たな選択肢が加わりました。少子高齢化が進む中、AI技術の導入は避けられない流れとなるでしょう。同社のサービスは、安全で効率的な医療提供を実現し、全ての患者に対してより良い医療環境を提供するための第一歩となることでしょう。これからの医療業界において「NOMOCa AI call」は、重要な役割を果たすことが期待されています。