約9割のBtoB企業サイト訪問者が情報不足を訴える実態調査報告

調査概要

先日発表された調査によると、BtoB企業のウェブサイトを訪れるビジネスパーソンの約90％が、必要な情報を見つけられずにサイトを離れていることが明らかになりました。この調査は、生成AIが普及する中で、企業サイトの「存在意義」が揺らいでいる現状を受けて行われました。調査は、113名のビジネスパーソンを対象に実施され、BtoBの情報収集や製品検討をする際の実態が浮き彫りになっています。

調査結果の概要

1. 情報の失敗率が高い: 調査によると、86.5%の担当者が情報を見つけられずサイトを離脱した経験があると回答しています。この数値から、企業サイトの運営者が訪問者のニーズを十分に理解していない可能性が示唆されています。

2. チャット機能の不満: 訪問者の97.9%が、企業サイト内のチャット機能に対して不満を感じています。具体的には、質問の意図を理解されない、定型的な回答しか返ってこない、すぐに問い合わせフォームに誘導される、といったことが問題視されています。

3. AIとの対話が主流に: 情報収集の起点が「検索エンジン」から「生成AIとの対話」に移行しつつあります。調査では、27.9%のビジネスパーソンが、最初にAIに質問をするようになっていると答え、これは驚くべき数字です。

4. パーソナライズの期待: 訪問者の90%が、自社の属性に応じたパーソナライズされたAIチャット機能を活用したいと考えています。また、55.4%は自社向けの見積もり費用を知りたいと回答しています。

調査の背景と今後の見通し

生成AIの普及が進む中で、企業のウェブサイトに対する期待が変わりつつあります。この結果、従来の定型化されたチャット体験はもはや訪問者の満足度を満たすものではなくなっています。今後は、企業ごとのニーズに合わせた情報提供が必須になるでしょう。

特に、自社に適した見積もりや専門的なノウハウを提供できるチャット機能が求められています。これに対応するためには、企業サイトの運営者は、質の高い情報をパーソナライズし、適切に提供することが重要です。調査結果からは、企業サイトの情報提供能力とAIチャット体験の刷新が急務であることが浮き彫りになりました。