PayPalが中小企業Eコマースの実態調査を発表し明らかになった課題と展望

PayPalによる中小企業Eコマース活用実態調査2026

調査の背景と目的

PayPalが発表した「中小企業によるEコマース活用実態調査2026」は、日本の中小企業のEコマース（EC）の現状を把握し、今後の展望を探ることを目的としたものです。対象は日本全国のECを運営している企業で、従業員数4人以上299人以下の企業における部長職以上の意思決定者310名に対してオンラインで行われました。調査は物価高、円安、人手不足などの外部環境が中小企業に与える影響を浮き彫りにしました。

外部環境の影響と企業の適応の動き

調査の結果、物価高の影響を感じている企業は49%に上り、円安や米国の関税引き上げも企業経営に影響を及ぼしています。それに対して、約半数の企業が販売価格を引き上げるなどの対策を講じ、新規顧客開拓や採用強化にも取り組んでいることが示されています。このように、中小企業は縮小ではなく、適応に向けての努力を続けています。

EC運営の現状と成長の課題

ECを利用している中小企業の中で、46.1%がECモールを利用している一方で、自社サイトを運営している企業は29.4%に過ぎません。自社サイトの運営には自由度が高い反面、高コストや集客の難しさという課題があることがわかります。全体のEC売上に占める割合は平均26.7%ですが、さらなる成長には各チャネルの特性に応じた運用の最適化が求められています。

越境ECの可能性

越境ECについては、現在行っている企業が18.4%、今後行う予定の企業が28.1%で、全体の約50%が前向きな姿勢を持っています。また、越境ECを行う企業の約2割がEC売上の中で海外売上を占めているため、海外市場への対応が急務とされています。

決済トラブルの実態と顧客の期待

興味深いことに、調査対象の中で約55.2%の企業が過去1年間にオンライン決済に関するトラブルを経験しており、その内容には決済エラーや二重決済、不正利用が含まれています。顧客が安心して購入できる要素として最も重要視されているのは「安全で信頼できる決済方法」であり、企業もセキュリティや手数料体系の明確化が求められています。

AIの導入状況と課題

また、AIの活用についても触れられています。調査によれば、約7割がAIを導入しているものの、導入に伴う課題も多く存在します。特に業務の属人化やコストの問題が挙げられ、 AIの活用が進まない企業との二極化が進行しています。

今後の展望と推奨される施策

中小企業の成長には、デジタル化が重要な鍵になります。ECチャネルの拡大や決済環境の整備を進めることが求められるでしょう。特に、安心できる決済基盤の整備は顧客体験を向上させるための重要な要因です。PayPalは、安全な決済環境を提供し続けることで中小企業の成長を支援していると伝えています。

この調査結果から、多くの中小企業は変化する環境に順応し、売上チャンスを広げるための施策に取り組んでいることが感じられます。