顧客満足を追求！ホテルアプリのUXを徹底レビューしたレポートが公開

アプリUXレポート Vol.2 ホテルアプリ編のご紹介

株式会社DearOneが公開した「アプリUXレポート Vol.2 ホテルアプリ編」では、アパホテル、相鉄ホテルズ、ルートインホテルズ、JRホテルグループ、スーパーホテルといった有名ホテルのアプリをユーザー体験（UX）の観点で徹底的にレビューしています。このレポートは、ホテル業界の現在の挑戦に応えるための貴重な知見を提供しており、UXの向上が顧客満足度にどれほど寄与するかを示しています。

制作の背景と目的

近年、ホテル業界はインバウンド需要の回復に期待が寄せられる一方で、人手不足という困難も抱えています。このため、フロント業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）は欠かせません。公式アプリは、単に予約を行うツール以上の役割が求められています。そこで、DearOneのチームメンバーは、累計で1億5,000万ダウンロードを超えるアプリ開発サービス「ModuleApps2.0」を活用し、各ホテルアプリを詳細に分析しました。このレポートでは、アプリ利用時に感じる「スムーズさ」や「使いづらさ」の要因を詳しく説明しています。

レポートの特徴1：徹底的なUX分析

「アプリUXレポート」では、各アプリのUI/UXを各画面ごとに検証しています。特に「ホーム画面」や「検索・予約画面」の使いやすさについては、専門家の視点からの鋭い考察が行われています。さらに、各社が抱える現場の課題やビジネス目的に対し、どのようにUI/UXで解決しているかも深く掘り下げられています。例えば、アパホテルでは「1秒チェックイン」と称する機能を強調し、アプリの利便性を広めながら、次回以降の自社予約へと結びつける顧客獲得の道筋が明示されています。

レポートの特徴2：多角的な「クロスレビュー」

このレポートは、異なる職種の4名のレビュアーが参画しており、それぞれの専門性に基づいた評価を行っています。カスタマーサクセスの担当者は実際の利用シーンを考慮し、使いにくいポイントを特定。セールス担当者はアプリを通じた予約促進の観点から評価を行い、エンジニアはシステム設計の無駄がないかを注視。デザイナーはユーザー体験とブランド体験の両面からUIを分析するなど、多角的な視点からの評価が詰まった内容になっています。

加えて、会員証表示や入力フォームのUXに関するミニコラムもあり、アプリにおけるユーザーのストレスを軽減するための実用的なヒントが盛り込まれています。

レポートの概要

- 掲載内容：レビュアー紹介、ホテルアプリUXレビュー早見表、業界ユーザーメリット分析、各ホテルアプリのレビュー（アパ直、相鉄ホテルズ、ルートインホテルズ、JRホテルメンバーズ、スーパーホテル）および総評
- 対象アプリ：アパ直、相鉄ホテルズ宿泊予約、ルートインホテルズ公式アプリ、JRホテルメンバーズ、スーパーホテル公式アプリ
- 調査時期：2026年3月
- ページ数：全31ページ
- 無料ダウンロード：こちらからどうぞ