再春館製薬所とGROWTH VERSEが描くAI活用の新たな顧客接点の未来

再春館製薬所とGROWTH VERSEの協業

株式会社再春館製薬所と株式会社GROWTH VERSEが共同で、AIを活用した新しい顧客との「対話」の仕組みを開発しました。このアプローチは、顧客の心と体の状態に深く寄り添うことを目的としており、効率化よりも心地よさに重きを置いています。ここでは、具体的な取り組み内容について詳しく見ていきましょう。

個別最適なアプローチの設計

再春館製薬所は、広告、メール、ダイレクトメール、アウトバウンドコールといった多様なチャネルを通じて、AIを使って顧客の購買履歴や行動パターンを分析します。その結果、最適なタイミングで関連性の高い情報を顧客に提供し、顧客満足度を向上させることを目指しています。このようなデジタル経由での接点が増大する中で、身近な“専属のかかりつけ医”ともいえるようなサービスが求められるようになっています。

デジタルへの移行とその影響

最近、再春館製薬所は顧客との接点が電話からデジタルに促され、デジタル経由の顧客が85%を超えています。この変化は、従来の電話対応における顧客理解の機会を減少させ、新たな課題を生じさせました。そこで再春館製薬所は、漢方理念に基づく製販一体のアプローチを再考し、デジタル上でも質の高いコミュニケーションを実現するためにAIを活用することを決定しました。

AIの力で「声なき声」を分析

今般の取り組みは、GROWTH VERSEと協業し「顧客の行動」を「声なき声」と見立ててAIが分析し、顧客の「今」を可視化することにあります。このプロセスにより、個々の顧客にとって最適な商品提案やメッセージ gönderim が行えるようになります。この過程では、顧客が『今本当に必要だと思える時期』に最適な情報を届けることに重点が置かれています。

顧客への具体的な施策

具体例として、再春館製薬所の主力商品「ドモホルンリンクル」の「保湿液」を考えてみましょう。この商品は、通常の使用量であれば約60日で使い切るため、AIを利用して個別の使用状況を分析し、購買タイミングに合わせたAIレコメンドメールを発送する施策が行われています。この方法により、顧客が自ら情報に基づいて商品購入の意欲を持つよう働きかけられ、顧客行動の活性化につながっています。

今後の進展と展望

再春館製薬所では、AIを活用した施策を既存の業務に無理なく組み込むことを目指し、将来的にはこの運用の自動化を視野に入れています。また、同社は「ポジティブエイジカンパニー」として多様な価値を持つ製品やサービスの提供を通じて、顧客との新たな接点を築くことに注力しています。独自の「漢方の製薬会社」としての立ち位置を確立し、AI技術を駆使した商材提供の進化が期待されます。

企業のプロフィール

再春館製薬所は1932年に設立され、熊本県で自社製品の開発から販売までを一貫して行う漢方の製薬会社です。その理念は「自然と人との循環」で、環境に配慮した製品開発が行われています。また、将来的には他の領域でも豊かな経験を活かし、新しい価値を提供し続けることでしょう。

今後も再春館製薬所とGROWTH VERSEの取り組みから目が離せません。