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NTTドコモが開発したAIエージェントシステムとは

株式会社NTTドコモは、生成AI技術を活用し、モバイルネットワーク保守業務向けのAIエージェントシステムを開発しました。このシステムの商用利用が、2026年2月4日に開始され、ドコモのモバイルネットワークサービスに革新をもたらすことが期待されています。

モバイルネットワークの重要性

モバイルネットワークは、私たちの日常生活や企業活動はもちろん、公共サービスや災害時の情報提供に至るまで、多岐にわたる重要な社会基盤です。しかし、4G/5Gを含む複雑なサービスが相互に作用する現在のネットワークは、運用が一層困難となっています。そのため、障害発生時における早急な対応はますます重要視されています。

これまでの課題

伝統的には、物理的な故障については、事前に設けられた手順に従って自動化されることが多かったですが、明確な対応策がない複雑な障害に直面した際には、多くの保守担当者による連携が必要でした。これにより、大量のデータの収集や分析、そして要因の特定に時間がかかり、結果としてサービスの影響時間が長引いてしまうという課題がありました。

AIエージェントシステムの登場

この問題を解決するため、ドコモはアマゾン ウェブサービス（AWS）のマネージドサービスを活用し、新たなAIエージェントシステムを設計しました。このシステムは、モバイルネットワークに関連する膨大なトラフィック情報と警報情報を横断的かつリアルタイムに分析する能力を持っています。具体的には、100万台を超えるネットワーク装置から収集した情報を活用し、異常を早期に検知し、問題のある箇所を特定できるのです。

革新的な成果

この新システムの導入により、従来人間が行っていた複雑なネットワーク故障の分析がAIエージェントによって実施できるようになります。その結果、障害発生時の対応時間が50%以上短縮され、サービスの影響を最小限に抑えることが期待されています。

ドコモの目指す未来

「本取り組みは、ドコモが目指すネットワーク自律運用の実現に向けた大きな一歩となります。」と、ドコモのネットワーク本部 サービスマネジメント部長の牧山隆宏氏は述べています。今後、ドコモは引き続きAIの活用を推進し、より高品質な通信サービスを目指す意向を示しています。

AWSによる支援

アマゾン ウェブ サービス ジャパンの恒松幹彦氏も、NTTドコモのAIエージェントの商用化が社会の重要インフラであるモバイルネットワークの安定を支える事例であると強調しています。このシステムが通信業界の未来において、重要な役割を果たすことは間違いありません。

展望

さらに、このAIエージェントシステムは、2026年3月2日から5日までスペイン・バルセロナで開催される「Mobile World Congress Barcelona 2026」に展示される予定です。ドコモの持つ大規模なネットワーク装置データを基にしたこの革新的なシステムは、今後の通信業界に新たな地平を切り拓くものと期待されています。私たちは、高度なオペレーションを追求するドコモの挑戦に注目し続けたいと思います。

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