AI導入で業務が変わる！西川株式会社の事例を探るセミナー

樹林AIが語る、AI導入の成功事例

2026年11月13日、東京のサンシャインシティにて「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」が開催され、樹林AIをはじめとする4社が登壇しました。今回は、その中でも特に注目される西川株式会社のAI導入の事例について詳細をお届けします。

西川株式会社の新たな挑戦

創業460年を誇る老舗の西川株式会社は、「超デジタル、超アナログ」を目指し、顧客対応の効率化を進めています。AIを導入することで、定型業務を人からAIに任せ、人はより重要な接客や提案業務に集中できる環境を整えたのです。

約3か月の準備期間を経て、AIエージェントは実運用に移行。現在、電話やチャットでの問い合わせ対応も可能で、月300件以上の問い合わせを処理しています。このうちAIが生成する回答の約70%がそのまま活用できるという高い水準に達しています。

進化した回答精度

AI導入における最大の壁は、回答精度を向上させることでした。初期の約85%から97%への精度向上は、運用を重ね、現場の担当者が参加しての反復改善によって実現。音声対応においては、誤認動作を防ぐために、会話設計を練り直す工夫も施されています。難易度の高い問い合わせは人が担当するなど、AIと人の役割分担が加速している様子も印象的です。

今後の展望

西川株式会社は、今後B2B業務へもAIの活用を広げる計画です。店舗や販売店からの在庫や納期の照会業務などにAIを導入し、さらに蓄積された顧客の声は商品開発に大いに役立てられるでしょう。これにより、顧客のニーズをより的確に捉えた商品開発が飛躍的に進むと期待されています。

セミナーについて

セミナー「問い合わせ対応のAI化事例　ー樹林AI導入企業が語る顧客対応の可能性」では、実機デモも交えながら、AIをどのように活用していくか、そして人が何に注力すべきかを具体的に示す予定です。

講演者には、西川株式会社からシステム企画部課長の高橋禎則氏、樹林AI株式会社の日本法人代表取締役の諏訪翔氏、アイロビー株式会社の取締役CTO辰巳英策氏、A.R.アドバンストテクノロジー株式会社の部長忍成晃輔氏が参加し、AI導入の舞台裏や現場での利点について深く掘り下げていく予定です。

樹林AIの企業ビジョン

樹林AIは、企業の業務効率化を実現するAIエージェントの開発を行っています。メール、電話、メッセージングなどのビジネスコミュニケーションを自動化し、企業が創造性や意思決定に集中できる環境を提供します。今後、ますますの成長を遂げる樹林AIから目が離せません。

興味のある方は、公式サイト（ここをクリック）を訪れて、詳細をチェックしてみてください。