KDDI、アルティウスリンク、Rechoが手を組みAIコンタクトセンターを実現へ

KDDIとアルティウスリンク、Rechoの新たな協業

KDDI株式会社、アルティウスリンク株式会社、株式会社Rechoが、AIコンタクトセンターの構築に向けて2026年5月から共同で取り組むことを発表しました。この協業は、新しい時代にふさわしい顧客サポートを目指し、各社の強みを活かして実現します。

AIコンタクトセンターとは

AIコンタクトセンターは、従来のオペレーター中心の業務をAIや自動化技術で補完するシステムです。これにより、従来の「早くつながる」「正確に回答する」といったニーズに加え、文脈を理解した応対や一度で解決する体験を提供できるようになります。KDDIの通信基盤とRechoの音声AI技術を組み合わせ、さらにアルティウスリンクの運用ノウハウを活用することで、問い合わせ対応の迅速化や質の均一化が図られ、顧客満足度の向上に繋がるのです。

今回の協業の背景と目的

近年、コンタクトセンターはより高度なコミュニケーション能力が求められるようになりました。業界特有の専門用語を理解し、スムーズかつ迅速な応対を実現するためには、AIの活用が不可欠です。しかし、現状ではまだオペレーターへの依存度が高く、AI技術の導入が進んでいないのが現状です。

そこで本協業では、KDDIが長年培った電話接続技術と音声インフラを基盤に、Rechoの音声AI技術、アルティウスリンクの運用設計を組み合わせて、AIの実装を進めます。具体的には、AIエージェントによる自動応対と人間によるエスカレーションを適切に組み合わせることで、より良い顧客体験を提供することを目指します。