東横INNの客室モニターにGMO TECHの口コミ促進ツールを導入

東横INNの客室モニターに新たな口コミ促進ツールが導入

2025年10月1日、GMO TECH株式会社は、株式会社東横インが経営するビジネスホテル『東横INN』の全宿泊施設に、独自の口コミ促進・管理ツールを搭載した客室モニターを導入しました。この取り組みにより、宿泊者は簡単にアンケートに回答でき、フィードバックをリアルタイムで反映できます。

導入の背景

現在、国内のビジネスホテル業界は、インバウンド観光客の増加や民泊サービスの影響を受け、競争が激化しています。このような状況で、従来のビジネスパーソンだけでなく、高齢者や女性の一人旅など多様な宿泊客からの需要が増え、顧客サービスの向上が求められています。

しかし、顧客向けのアンケートが低調で、回収率が悪いため、ニーズを適切に把握することは難しかった。この課題を解決するため、GMO TECHが提供する口コミ促進ツールが導入され、宿泊者のリアルな意見をもとにサービスの改善が図られています。

実施内容

新たに導入された口コミ管理ツールでは、客室内のモニターに表示されたQRコードを通じて宿泊者が簡単にアンケートにアクセスできるようになっています。これにより、宿泊者は滞在中やチェックアウト前のスキマ時間を利用して気軽に回答を行うことができます。また、回答後には、希望者がそのままGoogleマップへの口コミとして投稿することも可能です。これにより、信頼性の高いレビューの蓄積が促進されます。

導入結果とコメント

ツール導入後、わずか1ヶ月ダで450件のアンケート回答が集まり、前年比117%の新規口コミ投稿が実現しました。この結果は、MEO対策としても非常に良好な数値を示しています。東横インの担当者は、今回の取り組みにより、様々な宿泊者からのニュートラルなフィードバックを得られるようになったと評価しています。