TripXとホテルおかだが連携しDXモデル実証を開始！新時代の宿泊業の幕開け

TripX × ホテルおかだの快進撃

株式会社トリップエックス（通称TripX）と株式会社ホテルおかだが、観光庁の「観光DX推進による地域活性化モデル実証事業」において、生成AIを活用した新たな取り組みを始めました。この実証事業の目的は、宿泊業のバックオフィス業務を効率化し、高品質なサービスを持続的に提供することです。実際に、宿泊業界の現状には多くの課題が存在します。特に、インバウンド需要の回復に伴い、スタッフの人手不足や多言語対応への負担が増加している事が挙げられます。これらの課題を解決するために、TripXとホテルおかだの連携が強化され、生成AIとIoT技術の導入が進められています。

現場の声: 何が問題なのか？

宿泊施設では、予約や問い合わせ対応、そして施設の管理が急速に増加する一方で、業務負担は大きくなる一方です。国立のデータによると、1つの施設で、月に1,500件以上のメールを処理する必要があり、それが特に英語や中国語、韓国語といった多言語での対応を必要としているため、スタッフの語学力に依存する現状があります。メールに平均して5分以上もかかり、1日の業務において約3時間をメール対応に費やすことになります。これにより、顧客への対応スピードが落ちてしまい、サービスの質にもばらつきが生まれる恐れがあります。

また、施設管理に関しても、温泉や水タンクの巡回点検が日常的に行われているものの、従来の方法では効率が悪く、データの活用や分析が進んでいないのが現状です。このような状況から、生産性アップが求められています。

生成AIとIoTでの解決策

新たな取り組みの中で、TripXでは生成AIを用いたメール自動返信システムを導入します。このシステムは、予約管理システム（PMS）や館内の規則と連携して、問い合わせ内容に最も適した返信文をAIが自動で生成します。これにより、メール対応の属人性を軽減し、多言語対応も標準化されるため、作業効率が飛躍的に向上します。

さらに、施設管理はIoTセンサーとAIを組み合わせて行います。温泉や水タンクの水位は、センサーやカメラで自動的に監視され、AIが異常を即座に検知。リアルタイムでアラートを発信し、日次や週次で効率的な運用を実現します。これにより、現在の手作業の負担が軽減され、より高精度な管理が可能になります。

未来への展望

本実証プロジェクトの成果を基に、宿泊施設に持続的に利用可能な運営モデルの確立を目指します。特に中小規模の宿泊施設でも導入しやすいプラットフォームを目指し、業界全体の生産性向上に寄与することを目指しています。さらに、箱根での成功事例を基に、全国への展開も計画されており、観光地全体で共通利用できる仕組みを進めていく意向です。メッセージ管理や施設管理に限らず、宿泊施設のバリエーション豊かなバックヤード業務にも効率化サービスが拡充され、観光業界全体のDXを推進していくことが期待されています。

経営者のコメント

TripXの代表取締役CEO、西村拓人氏は、「宿泊事業者や観光地域の課題をAIやDXの技術で解決するために、このプロジェクトを進めています。最新のAI技術を駆使して新しいモデルを確立し、観光立国日本の発展に貢献したい」と述べています。この取り組みは業界の未来を変える一歩として、多くの宿泊業者の期待を集めています。

ホテルおかだの常務取締役、原洋平氏は、「業界共通の課題である生産性向上に向けて、現場からの発信を大切にしたい」とコメント。これにより多くの宿泊業者がより良いサービスを提供するための道が開かれていくことでしょう。

このように、TripXとホテルおかだによる新たな試みは、宿泊業界の未来を照らす大きな光となるかもしれません。