ダイハツ工業の営業研修を革新するSAPIロープレシステムの導入

ダイハツ工業とSapeetの新たなビジネスモデル

株式会社Sapeetが提供する生成AIを活用したロールプレイングシステム「SAPI ロープレ」が、ダイハツ工業の営業研修に採用されました。このシステムは、全国に展開する約5,000人のスタッフが対象で、彼らの営業スキル向上を目指します。

新しい研修基盤の背景

ダイハツ工業は、全国に多数の拠点を持つ企業であり、そのために一貫した接客・営業の品質を維持しながら、地域に応じた人材育成が求められています。従来の対面研修には、現場のベテラン社員の工数が必要で、教育コストも高くつく問題がありました。また、各拠点や指導者によって研修の内容や評価がばらつくことも課題でした。このような背景から、ダイハツ工業は「SAPI ロープレ」の導入を決定し、デジタルツールを活用した教育の効率化と標準化を進めることにしました。

SAPI ロープレの特徴

「SAPI ロープレ」は、AIアバターを活用して実践的なロールプレイを実施するもので、以下の特徴があります：
1. リアルな会話体験
AIアバターは、関西弁や博多弁などの方言に対応できます。顧客のニーズに合わせた具体的なペルソナ設定により、実際の商談さながらの緊張感を持ったトレーニングが可能です。

2. 簡単にロープレシーンを作成
専門知識がなくても、AIとの対話を通じてシーンを自動生成できます。営業資料や社内マニュアルを用いて、現実的なシナリオを編集できます。

3. 一貫した教育プラットフォーム
全国50社以上の販売会社のスタッフが利用するこのデジタル環境では、知識のインプットから実際のアウトプットまでの流れをサポートします。

教育の効率化と標準化

ダイハツ工業の営業研修において、「SAPI ロープレ」はメーカー本部が作成した標準シナリオを各地域の特性に応じてカスタマイズできるため、効果的なトレーニングが実現します。また、AIの助けを借りることで、スタッフは個々のペースで繰り返しトレーニングを行うことができるため、教育工数も大幅に削減されています。

今後の展望

今後、ダイハツ工業は「SAPI ロープレ」をさらに活用し、営業スタッフだけでなく、サービススタッフの教育にも応用する計画です。この取り組みが実現することで、店舗全体の接客品質が向上し、さらには全体の業務効率にも寄与すると期待されています。

「SAPI ロープレ」システムは、教育のデジタル化の新たな形を提供しており、今後の人材育成においても革新をもたらす可能性を秘めています。ダイハツ工業は、今後もテクノロジーを駆使した研修プログラムを進化させ、顧客満足度の向上を目指します。