地域の宿泊施設の顧客満足度を向上させる新しいアンケート手法

近年、宿泊業界では顧客満足度を測定するためのアンケートが重要視されています。現状の宿泊アンケートは、主に宿泊施設ごとに独自の設問を用いるのが一般的で、例えば「接客の満足度はいかがでしたか？」という質問から得られるのは、その宿泊施設自身の満足度推移や、他の5つの要素との比較にとどまることが多いです。

しかし、これからの宿泊アンケートは一線を画します。複数の旅館やホテルが共通のアンケートフォームを利用することで、各宿泊施設のデータを集計しつつ、他施設と比較することが可能になります。これにより、宿泊施設は「当館は地域平均の接客満足度と比べて高いが、客室の満足度については低い」といった具体的な情報を把握でき、必要な改善策を講じやすくなります。

この新しいアンケート方式は、クリアンの提供する共通アンケート制度によって実現されています。具体的な利用例としては、観光協会やDMOが主導する地域内の宿泊施設参加型のアンケートが考えられます。参加施設は、地域平均と自館のデータを比較し、それを基に顧客のニーズや課題を明確化していくことが可能です。

また、系列のホテルチェーンがこのアンケートを導入する際には、各施設での顧客満足度を共通化し、系列内で「他の系列ホテルと比べてどうか」を把握することで、業務改善やサービスの質向上に役立ちます。

具体的には、クリアンの共通アンケートでは通常5～10施設が参加し、毎月集計と分析レポートが発行される仕組みとなっています。これにより、参加各館は自館と平均の比較が行える一方で、他館の個別データにはアクセスできないため、安心して自館の結果を分析できます。

この新しい顧客満足度評価手法は、成績表に例えると非常に理解しやすいです。「国語は何点で、前回より上がったか？」といった個人の結果だけが意識されるのではなく、「自身の国語の成績はクラス平均よりどうだったか？」を知ることが可能になります。

このように、宿泊施設が自館の強みや弱みを理解することで、さらなる顧客満足度の向上が図れます。興味のある施設は、クリアンのウェブサイトから資料請求を行うと良いでしょう。

この新しいアンケート制度の導入により、地域の宿泊施設が連携を図りながら、顧客満足度を向上させていく様子が今後ますます注目されることでしょう。顧客のニーズに応え、地域の活性化に繋がる取り組みとして、ぜひこの共通アンケートをご利用ください。