SBI証券がRidge-iと共同開発した生成AIチャットサービスが始動！

SBI証券の新しい生成AIチャットサービスが始まる

2026年10月30日、SBI証券は株式会社Ridge-iと共同で開発した生成AIを駆使した新たなチャットサービス「SBI証券チャットサポート」を提供開始します。このサービスは、顧客の資産を守るためにセキュリティ対策に注力しているSBI証券の取り組みの一環として誕生しました。

背景とニーズ

近年、SBI証券では顧客がログイン手続きに関する問い合わせが増加しており、セキュリティ対策の強化が求められています。それに伴い、顧客が直面する問題を迅速に解決するためのサポート体制を整えることが急務となりました。本サービスは、その解決策として位置づけられています。

サービスの特徴

このサービスの目的は、顧客が抱える問題を迅速に解決することです。主な特徴を見てみましょう。

1. エラー画面からの迅速なサポート

顧客がログイン時にエラーが発生した際、その画面からチャット機能を開くことで、状況に応じた解決策を自動的に表示します。これにより、エラー内容をわざわざ調べる手間が省け、よりスムーズに対処できます。

2. 適切な有人窓口の案内

AIでは解決できない場合、本人確認が必要な問い合わせについては、専門の有人窓口へスムーズに案内します。待ち時間の目安も提示されるため、顧客はより計画的に対応できます。

3. 会話内容の要約機能

チャットでのやりとりは要約され、有人オペレーターやメールでの問い合わせ内容に引き継がれます。これにより、顧客が同じ説明を繰り返す必要がないため、快適な対応を実現します。

4. 継続的な品質向上体制

カスタマーサポート担当者がKPIモニタリングや内容の分析を行い、回答品質の向上に向けた運用基盤を整備しています。これにより、サービスは常に進化し続けることが期待されています。

利用方法と展望

この新しいチャットサービスは、SBI証券のログイン画面上にあるAIチャットアイコンから簡単に利用できます。今後、SBIグループは、AIを活用して顧客に新たな価値を提供し、業務プロセスの高度化を推進する戦略を掲げています。

AIの導入は、金業界全体の流れと言えるでしょうが、SBIグループが持つ金融の知識とデータを活用して「SBIグローバル金融AIコンシェルジュ」の構築を目指している点が特筆されます。

Ridge-iについて

Ridge-iは、生成AIやディープラーニングを駆使して問題解決を支援する企業です。今後、同社との協力を通じて、SBIグループ内での生成AIの有効利用が進むことが期待されています。

この新しいチャットサポートが、顧客の抱える悩みをさらに軽減し、利用者の金融体験を向上させることが期待されています。今後も顧客の声を大切にしながら、より良いサービスの提供に努める姿勢が求められています。