CRMツール「DIGITALEYES」がAmazon Connectと連携し、CTI機能をリリース！顧客情報と電話を繋ぎ、コールセンター業務効率化を実現

株式会社ワンエイティは、CRM・CDPツール「DIGITALEYES」の新機能として、Amazon Connectとの連携によるCTI機能をリリースしました。この新機能により、顧客情報と電話を繋ぐことが可能になり、コールセンター業務の効率化と顧客満足度の向上に貢献します。

顧客情報と電話を繋ぐCTI機能

CTI（Computer Telephony Integration）とは、コンピュータと電話を繋ぐシステムのことです。DIGITALEYESとAmazon Connectを連携させることで、お客様から着信があった際に、電話番号に紐づく顧客情報がCRMツール内に自動で表示されます。これにより、オペレーターは顧客情報を確認しながらお客様に対応できるようになり、よりスムーズでパーソナライズされた対応が可能になります。

コールセンター業務の効率化と顧客満足度の向上

顧客情報がリアルタイムに確認できることで、オペレーターは新規・既存顧客の判別を迅速に行うことができ、顧客情報に基づいた適切な対応を提供できます。また、顧客の過去の購入履歴や問い合わせ内容などの情報を参照することで、より的確な案内や提案を行うことが可能になり、顧客満足度の向上に繋がります。

Amazon Connectとは

Amazon Connectは、AWS（アマゾンウェブサービス）が提供する、コンタクトセンター向けのクラウド型サービスです。インターネットを介して利用するため、場所を選ばずにコールセンター業務を行うことができます。また、機器などの設置が不要で、スピーディな導入が可能です。

DIGITALEYESとは

DIGITALEYESは、株式会社ワンエイティが開発・販売するデータベースマーケティングシステムです。ノーコードでデータベースの作成・統合・加工を行うことができ、企業や商材ごとの様々なDX課題に対して最適なツールを提供しています。高いセキュリティ対策を施しており、大手クライアントへの導入実績も豊富です。

「共創」を重視した進化を続けるDIGITALEYES

DIGITALEYESは、お客様との「共創」を重視し、常に進化を続けています。これまでにも、ウェブサイト構築、安全なCMS構築、顧客囲い込み、効果的な広告プロモーションなど、様々な企業の課題解決に貢献してきました。今回リリースされたCTI機能も、企業のニーズから生まれたものです。コールセンターを持つ企業にとって、応対品質の改善や顧客満足度の向上に繋がる画期的な機能です。