曖昧な指示に潜むリスクと言語化の重要性を探る

曖昧な指示に潜むリスクと解決策

言語化コンサルタントの木暮太一が実施した独自の調査結果が、職場における曖昧な指示の実態を明らかにしました。調査には354名の有効回答があり、88.1％の回答者が「曖昧な指示を受けた経験がある」と答えています。しかし、驚くべきことに、そのうちの84.2％が確認をせず自己判断で進めていることが判明しました。その結果、約半数が再指示を受けており、業務に支障をきたしている状況が浮かび上がりました。

調査結果の詳細

この調査のポイントを詳しく見ていきましょう。何と88.1％の回答者が「曖昧な指示」に遭遇したとし、そのうち84.2％が何らかの形で確認を怠っているのです。曖昧な指示を受け、「どう解釈するのか」という難題に直面した際、彼らは自己流の解釈で進めてしまい、その結果、48.7％が再指示を必要とし、34.3％が業務の進行に問題が生じたと報告しています。

このような状況から、木暮は警鐘を鳴らします。「多くの現場で曖昧な指示が蔓延しているにもかかわらず、その深刻さが軽視されています。」とし、自己流解釈が生み出す時間と労力の浪費を指摘します。特に、指示を出す側が「言わなくてもわかるだろう」という暗黙の了解に依存している場合、この問題の深刻度はさらに増します。

解釈ミスの背景

では、なぜ「解釈のズレ」が生じるのでしょうか。木暮は以下の要因を挙げています。

- 指示者の言語化不足: 指示の意図や目的が伝わっていない。
- 確認を躊躇する受け手: 質問することが恥ずかしい、または忙しそうだからという心理的障壁がある。
- 暗黙の了解: 確認を怠ることでコミュニケーションが劣化する。
- 失敗を恐れる文化: 確認することが能力不足と見なされる風潮。

これらの要因が絡み合い、現場での混乱を引き起こしています。

解決策としての「言語化プログラム」

木暮はこの問題を解消するため、組織全体で「言語化」を徹底する必要があると提言します。「言語化プログラム」では、以下の要素が重視されます。
1. 1on1面談の質向上: 上司と部下の間での建設的対話を促進します。
2. 質問力トレーニング: 相手の表面的な言葉の裏にある真意を引き出すためのトレーニングです。
3. 心理的安全性の醸成: メンバーが安心して意見を言える環境を構築します。

このプログラムを導入した企業からは、積極的な意見の発信や業務効率の向上、離職率の低下などの具体的な成果が報告されています。これにより、多くの企業がコミュニケーションの質を向上させ、組織の生産性を高めています。

まとめ

今回の調査結果は、職場のコミュニケーションにおける曖昧さが潜在的な損失を生む危険性を示しています。木暮が提唱する「自己流解釈」という見えないコストを認識し、明確な語彙化を行うことで、組織のコミュニケーション改善につながるのです。ビジネスリーダーやHR担当者は、今一度この問題と向き合い、各組織におけるコミュニケーションの質を見直す機会と捉えるべきでしょう。