生成AIとの対話にストレスを感じる人々が示すコミュニケーションの共通点とは

生成AIとの対話に潜むコミュニケーションの問題

公益財団法人日本漢字能力検定協会が行った調査によると、生成AIを使用する際に「ストレスを感じる｣と回答した人のなんと八割以上が、対人コミュニケーションにおいても同様のストレスを抱えていることが分かりました。この調査は2025年8月に実施され、20代から50代の男女1,000名を対象に行われました。

調査に見る生成AIとコミュニケーションの苦悩

現代社会において、デジタル機器の利用率は非常に高いです。調査では、90%以上の人が日常的にパソコンやスマートフォンなどのデジタルツールを使用していると回答し、その中でも44.7%が生成AIを利用した経験があるといいます。この技術は情報収集や文章要約など多岐にわたって活用されており、今や私たちの生活やビジネスに欠かせない存在となっています。

しかし、生成AI利用者の68%が何らかの形でストレスを感じたと答えており、最も多い理由は「期待した回答が得られない」というものでした。このことから、利用者がAIとのやり取りにおいて感じる不満が、何らかの形で対人コミュニケーションにも影響を及ぼしていることが明らかになっています。

ストレスの根源：コミュニケーション能力の不足

本調査の結果が指摘しているのは、コミュニケーションにおける「読み取る力」と「伝える力」の不足です。デジタルコミュニケーションや対面コミュニケーションでのストレスを感じる主な理由は、「相手の意図がわからない」「自分の意図が伝わらない」といったもので、コミュニケーションの根幹にかかわる問題があることを示唆しています。

たとえば、仕事上のデジタルコミュニケーションにおいては、50.7%がストレスを感じており、その中でも最も多かった理由は「文章が冗長で理解するのに時間がかかる」というものでした。また、対面でのコミュニケーションにおいても60.0%がストレスを訴えています。

AI利用時のストレスと人間関係の相関

さらに興味深いのは、生成AIの利用時にストレスを感じると答えた人々は、デジタルや対面のコミュニケーションにおいても高いストレスを感じる傾向があるということです。AI利用時にストレスを感じる人の86.2%がデジタルコミュニケーションでもストレスを抱えているのに対し、AI利用時にストレスを感じない人は、その割合が40.6%にとどまります。この差はコミュニケーションの質や能力に影響を与えている可能性があります。

今後の展望と協会の取り組み

これらの調査結果は、デジタル時代におけるコミュニケーションスタイルが変化する中で、私たちがどのように相手と関わっていくべきかを考えるきっかけを提供しています。また、生成AIを適切に利用するためには、まず自分の意図をしっかりと伝える能力と、相手の意図を的確に読み取る力が求められることが分かります。

日本漢字能力検定協会は、これらのコミュニケーション能力の向上を目指し、引き続き調査や研究を続けていくとのことです。デジタル技術が進む中で、いかに人間らしさを失わずにコミュニケーションを行うか、今後の課題となるでしょう。