助ネコ®受注管理が「AIによる感情分析機能」を拡充し顧客対応を強化

助ネコ®受注管理の新機能がEC事業者を支援

株式会社アクアリーフが提供するネットショップ向け業務管理システム「助ネコ®EC管理システム」は、2026年2月18日に「AIによる感情分析機能」の大幅なアップデートを実施しました。この新機能により、顧客の感情をより的確に把握することが可能になり、EC事業者にとっての業務改善が期待されています。

受注管理の効率化とは

助ネコは、楽天やYahoo!ショッピング、その他のカート自社サイト（makeshop、futureshop、Shopifyなど）からの注文を統一して管理できるシステムです。これにより、様々な販売チャネルを運営するEC事業者は、受注処理を一元化し、業務を大幅に効率化することができます。注文処理と同様に、顧客からの問い合わせ対応も日々の業務において非常に重要です。

感情分析の進化

これまでの助ネコの顧客対応機能では、問い合わせメールを基に顧客の感情を「良い」「普通」「悪い」の三つに分類していました。しかし、より詳細な感情の把握とその優先度に応じた対応が求められる中、このたびAIによる感情判定の種類が3から7に増加しました。新たには「喜び」「信頼」「困惑」「自責」「悲しみ」「怒り」「中立」の7種類に分けることで、どのような感情が寄せられているのかを明確に把握できます。

このデータをもとに、特に注意が必要な感情を指定することで、その感情が検知された際に管理画面上で強調表示されるようになりました。これにより、クレームや不安を含む問い合わせの優先対応が一段と容易になります。

効率化による顧客対応の向上

感情の分類が細分化されたことで、EC事業者はクレームや不安を即座に把握し、迅速な対応が可能になりました。これにより、担当者ごとの判断のズレを抑えることができ、結果として顧客対応のスピードと品質が向上します。顧客の満足度向上にも寄与することが見込まれています。

今後の展望

助ネコは今後も、EC事業者の実務に寄り添った機能のリリースを続けていく方針です。顧客の受注業務に限らず、問い合わせ対応などの周辺業務の効率化と品質向上を目指してます。このようにして、EC運営の業務全般にわたり、より高い付加価値を提供していくことが期待されます。

助ネコ®EC管理システムの特徴

「助ネコ®EC管理システム」は、複数のネットショップや実店舗を一元管理できるクラウド型の業務管理システムです。受注管理や商品登録、在庫管理など、EC及び通販業務に必要な機能が全て揃っており、ユーザーに直感的な操作が可能なUIを提供しています。

また、情報セキュリティの国際規格である「ISO27001」や「ISO27017」の認証も受けており、データセンターはセキュリティ格付けにおいてもAAAを取得しています。これにより、安心・安全なサービスを提供することでユーザーの信頼を獲得しています。