多機能SaaSツールの使用がもたらす「運用ロス」とその現実とは

多機能SaaSツールの課題と現場の実情

シナジーマーケティング株式会社が実施した「SaaSツール利用に関する統計調査2026」によると、約39.2%のビジネスパーソンが現在利用しているツールについて「機能が多すぎる」と感じていることが明らかになりました。この調査は全国の企業に勤める250名のビジネスパーソンを対象に行われ、多機能化が進むSaaSツールの実態を浮き彫りにしています。

グローバル化と複雑化の波

近年、業務に使われるSaaSツールは多機能化が進んでいます。MA（マーケティングオートメーション）やCRM（顧客関係管理）、SFA（営業支援）、チャットツール、プロジェクト管理ツールなど、企業の業務を支えるツールはどんどん機能が追加され、利用者にとっては魅力的な選択肢と映ります。しかし、この「多機能」であることが本当に現場の成果につながっているのか、という点については疑問が残ります。

現場の負担は増大

調査の結果、58%が毎週「操作ロス」を経験していることも明らかになりました。ツールの使い方を調べたり、機能を理解する時間に多くの時間を費やしていることは、業務の効率化に逆行しています。さらに、多くの利用者は「調べる時間」や「迷う時間」を計上しており、実際の業務における生産性を大きく損なっています。

具体的には、過半数のビジネスパーソンが「1時間未満」のロスがあると答え、一方で「1～3時間未満」と答えた層も15.6%に上ります。このように、ツールが本来の目的である効率化を阻害している現状を重視しなければなりません。

認識のギャップが障害に

さらに、調査では決裁層と現場層との間に認識のズレもあることが見受けられました。決裁に関与しているグループでは30.3%が「機能不足」と感じている一方、実際にツールを使う現場では44.6%が「オーバースペック」と認識しています。このギャップが原因で、見直しや改善が進まないという構造的な課題が存在します。

結論と今後の指針

今回の調査から、最も重要なのは「機能の不足」ではなく、現場で「無理なく運用し続けられる状態を作ること」であるということが浮き彫りになりました。ツールの多機能性は、提供する側や意思決定層にとっては魅力的ですが、使用する現場では学習に要する負担や誤解を生む原因となることが明らかです。

レポートでは、SaaSを運用する際の課題を乗り越えるための3つの実践指針を提案しています。1つ目は「運用ロスの可視化」、2つ目は「機能の必要性を見極めること」、3つ目は「決裁者と現場の評価基準を整えること」です。これらを踏まえて、今後のSaaS導入をより効果的なものにするための取り組みを進めることが求められます。

このレポートは、SaaS活用における実態を分析し、運用のしやすさを見直すための重要な資料となるでしょう。適切な運用設計を通じて、無駄を省き、業務を円滑に進めるための指針を示しています。この調査結果を活用し、企業全体で有意義なデジタルマーケティングを実現できるような取り組みを期待したいものです。