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Teradata、新しいAIエージェント型CXソリューションを発表

2025年10月7日、テクノロジー界に新たな革命が訪れました。アメリカ・サンディエゴのTeradata Corporationが、新しいAIエージェント型顧客インテリジェンスソリューション「Teradata Autonomous Customer Intelligence」をリリースしたのです。この新しいソリューションは、生データと顧客シグナルを巧みに利用し、リアルタイムでの意思決定と行動を大規模にサポートするものです。

ソリューションの仕組み

このTeradataのソリューションは、信頼性の高い再利用可能データセットの構築からシグナルの検出、コンテキストの解釈、ハイブリッドインフラにおける自律的な応答まで、全プロセスにAIエージェントを組み込んでいます。40年もの長きにわたる知的財産と、ミッションクリティカルな業界固有のデータ問題を解決してきた経験が支えているため、顧客体験（CX）の向上に寄与する強力なツールとなっています。

本ソリューションの中心には、顧客生涯価値（CLV）に特化したエージェント型ソリューションが位置しており、従来のAIモデルがする予測を超えて、リアルタイムで顧客シグナルを取得し、その価値を向上させることに焦点を当てています。これにより、企業は最も価値のある顧客関係を持続的に強化することができるのです。

Customer Intelligence Framework

さらに、Teradataは「Customer Intelligence Framework」という導入フレームワークも提供しています。これは企業のビジネスアーキテクチャに基づく製品群で、AI対応のデータ製品やスケーラブルなモデルを活用して、顧客の体験をパーソナライズし、正確かつ迅速な意思決定を実現します。企業は単に顧客を理解するのではなく、その知識をもとにインテリジェントに自律的に行動する構造を設計できるのです。

データ製品とアナリティクス層

このフレームワークには、顧客の行動や取引、インタラクションを整理するためのデータ製品や、パターンを検出し結果を予測するためのアナリティクス層が含まれ、エンタープライズ規模でのデータ活用をサポートします。特に、シグナル層では、アクションを促進するコンテキストや意図を反映したデータパターンを検知し、リアルタイムで顧客体験を自動化するワークフローに取り入れることが可能です。

エージェントの役割

新しいAIエージェントは、Teradata AgentBuilderを通じて構築され、キュレートされたデータを利用します。また、顧客インサイトを大規模に提供するAIアプリケーションも含まれており、革新的なエンゲージメントを現実のものとしていくれます。このエージェント型AIは、マーケティングだけでなく、サービス、リスク管理、製品開発に対する新たなアプローチを提供するものです。

顧客体験向上のための取り組み

Teradataの最高製品責任者Sumeet Arora氏は、多くの企業が顧客体験（CX）の向上と自動化にエージェント型AIを活用することを期待していると述べています。この期待は、顧客データを基にした戦略的なビジネスアーキテクチャを形成するためのビジョンであると強調しました。たしかに、特に業界特有のニーズに応じたアプローチを取ることで、企業は競争優位性を確保することができるでしょう。

提供開始と今後の展望

「Teradata Autonomous Customer Intelligence」と「Teradata AI Service」は、本日より利用可能となっています。また、Teradata AgentBuilderは今後第4四半期にプライベートプレビューとしての提供が予定されています。将来的には、新しいエージェントが随時追加されることで、更なる機能強化が図られる見込みです。

Teradataは、信頼できる統合データとAI/MLを提供し、企業の成長を加速させる力を持った企業です。この新たなソリューションは、データの活用法を一変させ、企業が顧客に対してより一層の価値を提供できる未来を切り開くかもしれません。詳細については、Teradata.jpをご覧ください。

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Wiki3: Teradata AIエージェント CXソリューション