カスハラ問題を考える：ストレスチェックデータに見る実態

近年、社会的に問題視されているカスハラ（カスタマーハラスメント）の実態を、株式会社アドバンテッジリスクマネジメントの発表したストレスチェックデータを基に探ってみましょう。

カスハラとは？

カスハラとは、顧客や取引先などの外部者による不当な要求や嫌がらせを指します。特に最近では、SNSの普及により、声が大きくなった顧客や不満を持つ人々からの要求が目立ち、企業や従業員が負担を強いられることが増えています。

サーベイデータの背景

アドバンテッジリスクマネジメントが発表した「ストレスチェックデータから見るカスハラ実態調査」では、最大約90万人のデータを用いており、業界ごとや職種ごとにカスハラの実態やその影響について詳細に分析しています。この資料では、カスハラが従業員や企業に与えるストレスや人間関係の影響にも焦点を当てています。

カスハラの増加とメンタルタフネス

社会全体がコンプライアンス意識を強める中、社員の「メンタルタフネス」はますます重要になっています。アドバンテッジリスクマネジメントが提供する「アドバンテッジタフネス」では、従業員のストレス耐性や対処スキルを計測し、働く人々がどのようにしてカスハラに立ち向かうかを探求しています。資料では、カスハラとストレスの関係や、従業員エンゲージメントとの相関も調査されています。

カスハラ対策について

企業は従業員を保護するために、カスハラにどう対処すれば良いのでしょうか。調査資料では、カスハラに対する理解を深めるための施策や取り組みを提案しています。具体的には、企業全体での意識改革や従業員への教育、ストレス軽減のためのサポート体制の構築が必要です。

このように、カスハラは放置できない問題であり、企業はそのリスクを軽減するための責任を持つ必要があります。アドバンテッジリスクマネジメントの調査資料を活用し、カスハラの実態を理解し、適切な対策を講じることが、従業員のウェルビーイングに繋がる第一歩といえるでしょう。

調査資料の内容

資料は全12ページから構成されており、カスハラの現状からはじまり、各種データの分析、そしてカスハラ対策に関するアドバイスが詳しく記述されています。特に、感情労働や心理的安全性に関するコラムも掲載され、幅広い視点からカスハラの問題について考えさせられます。

この問題に意識を向けることで、企業文化の改善や、従業員自身のストレス耐性を高めることが期待されます。カスハラの影響を理解し、適切な対策をとることが、今後の職場環境をより良いものにしていく鍵となるでしょう。