新機能満載のAIチャットボット『PecoChat』、企業のニーズに応えるカスタマイズプランも登場

AIチャットボット『PecoChat』の新たなアップデート

株式会社PecoAIが提供するLINE公式アカウント向けのAIチャットボット『PecoChat』が、機能の拡充と新たなカスタマイズプランの導入を発表しました。このアップデートにより、企業はより柔軟にニーズに応えられる仕組みが整いました。

カスタマイズ可能なCustomプラン

今回のアップデートで新たに登場したのが「Customプラン」です。このプランでは、企業の要望に応じてチャットの件数や学習文字数、通知機能などを自由に調整可能です。特にデジタルマーケティングの現場では、効率的に顧客をサポートするための機能が求められています。Customプランは、個別見積りにより企業の規模や予算に沿った設定が可能です。

フォーム機能の追加

また、Proプラン限定ですが、新たに「フォーム機能」が追加されました。この機能を使うことで、チャット内で予約や申し込みが可能になります。例えば、美容室の公式LINEアカウントで「予約をご希望ですか？」とAIが判断した場合、即座に予約フォームがポップアップし、ユーザーはそのまま日時や希望メニューを選択できます。この流れは顧客体験を格段に向上させ、予約確定に至るまでの手間を大幅に軽減します。

ハイブリッド運用でのカスタマーサポート

『PecoChat』は、OpenAIの技術を基にしたAIを採用しており、自然な会話ができるのが大きな特長です。営業時間外や休日でもAIが顧客の問い合わせにリアルタイムで応答し、皆さんの「返事がない」といった不満を解消します。

AIによる自動応答に加えて、人間のオペレーターによる対応もシームレスに切り替えられるため、複雑な問題や緊急度の高い問い合わせにもスムーズに対応可能です。このように、人間とAIが協力し合うハイブリッド運用により、オペレーターの負担を大幅に減少させつつ、顧客満足度の向上にも繋がります。

多言語対応でグローバル展開

さらに、PecoChatは多言語対応を実現しており、国際的な顧客にも対応可能です。これにより、外国語での問い合わせにもサポートが行き届き、グローバルな展開を狙う企業にも最適です。

幅広い業界でのユースケース

PecoChatはEコマースや美容、教育、不動産、旅行業界など、非常に多様な業種で活用されています。例えば、Eコマースでは「送料はいくらですか？」という問いに即座に答えたり、美容室では「予約を希望ですか？」とAIが自動的に尋ねて、スムーズに予約を促すことができます。このように、さまざまなシナリオでの利用が期待されています。