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高松市が導入するAI電話応答サービス

香川県高松市は、2026年2月2日からAIエージェントを活用した電話応答サービス「Graffer AI オペレーター」の実証事業を開始することを発表しました。この取り組みは、市民殿市民課に寄せられる問い合わせに迅速かつ正確に対応し、市民サービスの向上と職員の負担軽減を目指しています。

高松市の背景

高松市では、少子高齢化が進む中、持続可能な行政サービスの実現に向けて「スマートシティたかまつ」を目指し、デジタル技術の導入を進めてきました。市民からは「市役所の電話がつながりにくい」との不満や、夜間や休日に問合せをしたいという声がありました。これまでの行政サービスでは、市民課への問い合わせが多く、特に電話対応が負担となっていました。このような状況を解決するために、高松市と株式会社グラファーとが連携し、AIエージェントによる電話応答サービスの導入を決定しました。

実証事業の概要

この実証事業は2026年2月2日から3月1日までの間、香川県高松市の市民課において実施されます。この間、AIが市民からの問い合わせに応答し、答えられる内容については自社のナレッジベースを参照して即答します。また、AIが解決できない内容は市民課の職員に取り次ぐ仕組みとなっています。

市のコメント

高松市市民局市民課の秋山博昭様は、「このプロジェクトは、市民サービスの向上と持続可能な行政運営を両立させるための重要なステップであり、多様化するライフスタイルに合わせたサービスを提供するための新たな試みである」とコメントしています。

将来の展望

このプロジェクトを通じて、高松市は職員の負担軽減と市民へのサービス向上を同時に進めることが期待されています。実証結果を基に、より効果的な相談窓口体制を構築し、AIの導入によって市民にとって利便性が高まることを目指します。

Graffer AI オペレーターとは

「Graffer AI オペレーター」は、AIエージェントの会話技術を活用した電話応答サービスです。市民の問い合わせ内容を瞬時に理解し、適切な情報を提供することで、問い合わせの時間を大幅に短縮することが可能です。会話ログの要約や文字起こし機能も備えており、より効率的な行政サービスを実現します。

株式会社グラファーについて

グラファーは、デジタル技術を採用することで、企業や行政の業務改革を進めるスタートアップ企業です。生成AIの活用によるソリューション提供や、全国200以上の自治体で導入されているデジタル行政プラットフォームの提供を行っています。今後も、より多くの自治体での採用が期待されています。詳細はこちらから。

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