インサイドセールスが抱える人材採用や連携の課題とその解決策

最近、株式会社ジードが行った調査によると、インサイドセールス部門が直面する課題は多岐にわたります。その中でも特に多くの担当者が共通して抱えている悩みは「人材の採用」に関するもので、その回答割合は36%に達しました。

インサイドセールスにおける課題

インサイドセールスの課題として最も大きなポイントは、人材の採用となっています。これはしばしば、定着率の低さに起因していると考えられます。そのため、インサイドセールスのスタッフが新たに採用されるだけでなく、彼らが社内でキャリアを築いていくサポートも必須です。また、2位となっている「フィールドセールスとの連携（19%）」も見逃せない課題です。商談化数をKPIとしているため、質の低いリードが商談につながるケースが相次ぎ、部門間の連携不足が影響していると指摘されています。

Webサイトからのお問い合わせ対応の難しさ

さらに、Webサイトからのお問い合わせに対するアプローチ方法にも課題が浮き彫りになりました。「社内にノウハウがない」という回答が41%と最も多く、次いで「営業担当者によってアポ獲得率が異なる（29%）」との回答がありました。これからもインサイドセールス部門がデータを効率よく収集し、アポ率を向上させるためには、適切なナーチャリングが必要です。

この中で「適切なナーチャリングがわからない（16%）」という回答もあり、多くの企業が取り組むべき課題であることがわかります。特にこのSDR領域で成功を収めるためには、外部パートナーの活用や専門講師を招いた研修の実施が重要です。

解決策と戦略

調査結果を分析すると、インサイドセールス部門における課題は人材獲得が最も難題であることが明らかとなりました。そのため、企業はまず人材獲得戦略の見直しから始めるべきです。+

効率的なデータ収集とアポ率向上には、営業支援ツールの導入も欠かせません。市場には多くのSFA/CRMツールがありますが、まずはデモ版を活用して実際の運用イメージを掴むことが推奨されます。たとえば、ジードが提供する営業支援ツール「Beerfroth」では無料トライアルが実施されているため、直接操作してみることでその効果を実感することができます。

新たなチェックリストの提供

加えて、ジードでは「導入から運用までわかるインサイドセールスのチェックリスト50選」をリリースしました。これは、インサイドセールスを効率的に立ち上げ、運用していくための道筋を示すものです。目標設定からツール選定、人材獲得まで、具体的な手法を確認できる内容となっています。この資料は、インサイドセールスの運用に悩む企業にとって大いに役立つことでしょう。

調査概要

この調査は2023年7月6日から10月10日の期間に、インサイドセールスや営業部門に所属する担当者を対象に実施され、サンプル数は100名にのぼります。人材採用や社内の情報共有が課題となっている今、企業としてはこの調査結果を元に対策を講じることが求められています。さらに詳しい情報については、ジードの公式ウェブサイトを訪れることをお勧めします。