W２、生成AIでEC構築支援の品質と効率を向上！顧客満足度と事業成長を加速

EC事業の成功にこだわる最先端ECプラットフォームを提供するW２株式会社は、顧客に高品質なサービスを提供し、作業効率を高めるために、AI活用プロジェクトを開始しました。

このプロジェクトでは、クライアントの要望とW２のソリューションを分析し、企画提案書の作成、開発、サポートなど、これまで人的能力に依存していた部分をAIが支援します。これにより、顧客満足度の向上と業務効率化、そしてEC事業全体の成功を促進することを目指しています。

AI活用プロジェクトの背景と狙い

EC構築支援は、クライアントの要望を的確に理解し、適切なソリューションを提供することが重要です。しかし、従来のEC構築支援では、多くの工程が人のノウハウに依存しており、品質と効率の安定化が課題となっていました。特に、クライアントの要望とW２のソリューションを比較する「フィット&ギャップ分析」や、企画提案書の作成、開発ディレクターやエンジニアの設計作業、開発後のサポートなど、人的能力に大きく依存する工程においては、品質のばらつきや時間のかかる作業が発生していました。

W２では、これらの課題を解決するために、AIを活用することで、品質と効率の安定化を図り、顧客に安定した満足度の高いサービスを提供することを目指しています。

AI活用による具体的な取り組み

W２は、以下の3つの分野においてAIを活用し、業務の効率化と品質向上を目指しています。

1. コンサルティングセールス支援: 顧客要望を正確に把握し、必要な機能や企画書に反映する作業をAIが支援します。これにより、迅速かつ正確な見積もり算出が可能となり、特に大規模なプロジェクトにおいては大幅な時間短縮が期待できます。
2. 開発ディレクター/エンジニア支援: 仕様設計のベース作成や製品仕様に関するFAQ作成をAIが支援することで、設計漏れを防ぎ、顧客ニーズに応える高品質な設計を実現します。設計プロセスの安定性と効率が向上し、開発時間の短縮につながります。
3. カスタマーサポート支援: 顧客からの問い合わせに対して、AIが迅速かつ的確な回答を提供することで、顧客対応のスピードアップと顧客満足度の向上を実現します。

今後の展望

W２は、このAI活用プロジェクトを通じて得られた成果とノウハウを、将来的には他のEC企業にも提供することを目指しています。単なる開発支援にとどまらず、顧客のEC事業が成長するための包括的な支援を提供することで、より多くの企業が効率的で高品質なEC構築を実現し、成功へと導くことを目指しています。

W２が提供するECプラットフォーム

W２は、OMO/オムニチャネル対応型総合ECプラットフォーム「W2 Unified」とD2Cリピート通販向けECプラットフォーム「W2 Repeat」を提供しています。

「W2 Unified」 は、フロント画面管理・バックオフィス管理・マーケティング・CRMなどを標準搭載したオールインワンのプラットフォームです。業界最高水準のセキュリティで安定したECサイト運営を実現し、セールやクーポンなどの販促から、SNS投稿の連携など、最新のマーケティング機能も備えています。

「W2 Repeat」 は、定期購入などサブスクリプションコマースに特化したクラウド型通販システムです。ステップメール、ページ一体型購入フォーム、アフィリエイト広告管理、電話受注システム、オンライン・オフライン受注統合など、サブスクリプションコマースに必要な管理業務に対応しています。また、売上平均成長率354％のマーケティングツールを標準搭載し、60％のコスト削減を実現する充実したオペレーションツールも備えています。第一類医薬品販売に対応した「W2 Repeat Medical」、食品業界に特化した「W2 Repeat Food」、パーソナライズ診断特化型「W2 Repeat Select」も提供しています。

W２株式会社について

W２株式会社は、顧客のEC事業の成功にこだわるシステム会社です。社員の70%超がエンジニアで、100%自社開発を行い、「営業→導入→カスタマーサクセス」まで全ての工程を内製しています。グループ企業には、「コンサルティング（IT・DX・マーケティング）」「デザイン制作」「EC運用代行」があり、EC事業をトータルにサポートしています。

「コマースを前へ、生活を前へ、世界を前へ」をステートメントとして掲げ、成長市場であるEC業界において、時代を切り拓く製品・サービス開発に取り組んでいます。「W２」の社名は「Win-Win」を意味しています。2005年創業、2023年9月に創業19期を迎えました。