中小企業向けのカスタマーサクセス診断サービスが開始！データで未来を切り開く

メディックスが提供する新サービス

株式会社メディックスは、東京都千代田区に本社を置くデジタルマーケティング企業です。この度、カスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティングにおいて、企業の重要な指標を可視化し、改善のための支援を行う「無料改善ポテンシャル診断」を開始しました。これは、特にSaaSプロダクトを提供する企業に向けて、新たな支援策として注目されています。

無料改善ポテンシャル診断の主旨

SaaSビジネスの成長には、顧客との関係を維持しつつ、解約防止やLTVの向上が不可欠です。しかし、多くの企業は「人員不足」や「業務範囲の広さ」、「データの断片化」といった課題に直面し、顧客へのサービス提供に十分なリソースを割くことができていません。このような現状を打破するために、メディックスが開発したのがこの診断サービスです。

この診断は、特に取引開始後のデータ分析に着目しており、顧客の解約率やLTV、アップセル・クロスセルに寄与する指標を可視化します。診断を受ける企業は、これらの指標改善による成果の引き上げポテンシャルを明確に理解できます。

利用の流れ

診断を希望する企業は、改善したい成果指標についてのデータを提供することで、無償で診断を受けることが可能です。また、診断結果から導き出された指標に対して、さらに伴走支援を行う体制も整っています。データドリブンにPDCAサイクルを実施しようとしているが、なかなか手をつけられないという企業にとっては、非常に有効なサービスと言えるでしょう。

活用例

具体的には、以下のような活用が期待されています：

- 解約率に直結する指標の可視化
- LTVに影響を与える指標を見える化し、その改善によるLTV増加のシミュレーション
- アップセルやクロスセルが期待できる顧客の特定
- ヘルススコアの精度向上
- 社内でのデータ分析の必要性を訴求するための基礎データの確保

メディックスについて

株式会社メディックスは、1984年に設立され、以来デジタルマーケティングの支援を行ってきました。これまでに1,500社以上の企業の成長を支えており、戦略の立案から実行、結果の検証に至るまで、幅広いサポートを提供しています。

結論

今回の「無料改善ポテンシャル診断」は、カスタマーサクセスの課題をデータ分析によって可視化し、成果向上につなげるための大きな一歩となるでしょう。特に成長を目指すSaaS企業にとって、多くの恩恵が期待されており、市場での競争力を高めるための強力な武器となりそうです。

導入を検討する企業は、ぜひメディックスに問い合わせをして、詳細を確認してみてください。