バイタリフィ、AIチャットボット導入で入居者対応を革新

バイタリフィ、AIチャットボットによる全く新しい入居者サポートの実現

株式会社バイタリフィが、LENZ DX社に対し、注目のAIチャットボット『AIエージェントDRIVE』を導入したことを発表しました。このプロジェクトでは、入居者様向けアプリ「LENZ MEMBER」にAIチャット機能を組み込み、業務の効率化と24時間の顧客対応を両立させました。2026年2月26日には、この新機能が実装され、入居者様の利便性が高まることが期待されています。

背景：従来のチャットシステムが抱えていた様々な課題

LENZ DX社では、入居者からの問い合わせが時間を問わず寄せられる一方で、これまでのチャット機能は営業時間内の担当者による対応に制限されていました。このため、夜間や休日には問い合わせにレスポンスができないものが多く、「回答待ち」の状態が発生することが問題視されていました。さらに、従来のシステムはシナリオ式で構築されていたため、
入居者の多様なニーズに十分に応えることができず、特に「すぐに知りたい」という声に対する満足度が低下していることが課題でした。

解決に向けた取り組み：生成AIを用いた新たなチャットボットの開発

この課題を解決するために、株式会社バイタリフィは、生成AIエージェント開発プラットフォーム「Dify」を用いたAIチャットボットの開発を行いました。過去の問い合わせデータやヒアリング履歴を活用してナレッジを蓄積し、AIが入居者からの多様な質問に対応できる仕組みを整えました。特に、大規模言語モデル（LLM）との連携を活かし、これまでの有人対応の負担をAIが軽減することを目指しています。

新機能と技術的工夫：従来のボットを超えた実用性の追求

このプロジェクトによって開発されたAIチャットボットには、ただの自動応答を超えた高度な機能が搭載されています。たとえば、基本的な質問には即時にAIが回答し、複雑な問い合わせにはAIが先に一次ヒアリングを行い、その後有人対応に引き継ぐシステムが作られました。また、物件ごとに異なる条件をAIが判別できるようにAPI連携を活用し、入居者様からのニーズに最適化した回答を提供しています。さらに、ナレッジ更新の定型化により、正確な情報を迅速に維持する運用環境も整えています。

導入後の成果：利便性大幅向上と業務負担軽減

このAIチャット機能の導入によって、入居者はアプリ内で24時間即座に情報を得ることが可能になりました。デザインも従来と同様で、使い慣れた操作感を維持しつつ、問い合わせに対するストレスも軽減されています。これにより、管理側の一次対応にかかるコストを大幅に削減し、入居者様のニーズにも的確に応えることができるようになりました。

会社情報

株式会社バイタリフィは、東京都渋谷区に本社を構え、代表取締役は板羽晃司氏です。2005年に設立以来、生成AIを活用したサービスを展開し、新しい形の顧客サポートを提供しています。さらに、製品ラインアップには生成AIチャットボット「FirstContact」等があり、業界の先駆者として注目を集めています。

詳しい情報やサービスに関する問い合わせは、バイタリフィの公式ウェブサイトをご覧ください。