国内における幸福度向上の新たな試み『Well-Being Contact Center Award2021』

幸福度を向上させるカスタマーサービス

最近、顧客と企業の関係が大きく変化しています。デジタルチャネルの急速な普及により、従来のカスタマーサービスの在り方も見直されつつあります。そんな中、『Well-Being Contact Center Award2021』が新たに開催されることになりました。このアワードは、日本国内初の試みとして、カスタマーセンター従事者の幸福度向上を目的としています。

アワードの目的

アワードの主旨は、企業が提供する顧客接点の多様化に対応し、「人間らしい顧客サービス」の重要性を再認識することです。顧客の心に寄り添うカスタマーサービスは、「嬉しい」や「安心」を育む重要な役割を果たします。それを担当するオペレーターやスーパーバイザーが、心身ともに健康であることが不可欠です。

ここに集結するのは、そうした役割を持つカスタマーサービス業界の方々であり、アワードの趣旨に賛同したセンターが集まります。このアワードによって、参加者が仕事に誇りを持ち、人生の幸福度を向上させるための努めを支援することを目指しています。

参加することで得られるメリット

このアワードに参加することで、企業には多くの利点があります。以下にその主なメリットを示します。

1. IR・広報・採用活動が有利に
ランキングに入ると、投資家や求職者へのアピール効果が高まります。
2. 自社の強みを理解できる
他社との比較を通じて、自社の強みや改善点が明確になります。
3. 優秀企業の特徴を学べる
参加企業向けには白書やセミナーが提供され、成功事例から学ぶことができます。
4. きめ細やかなサポートを受けられる
結果に基づいた分析や改善策の提案が受けられます。
5. 組織全体のモチベーション向上
参加が組織の士気向上に繋がります。

評価方法について

アワードの評価は、『従業員のWell-Beingを育む7つのタネ』を基に行われます。30年の実績をもつプロシードが開発した手法を用いて、各センターの幸福実現度を診断し、ランキング化する仕組みです。

参加要項

アワードへの参加は、以下の要件があります：
1. エントリー単位はロケーション別：プログラムごとの参加が可能。
2. 最低回答人数：A部門20～100名、B部門101名以上で参加可能。
3. 必要回答率：所属オペレーターの70%以上が参加すること。
4. ポジション要件：オペレーター以外のポジションが全回答の10%以上必要。

特に2021年度は、先着30センターが無料でエントリーできるチャンスがあるため、参加を希望する企業は早めの申し込みが求められます。

スケジュールと説明会の案内

アワードに関しての説明会が、7月27日、8月3日、9月3日にオンラインで行われます。興味のある方はぜひ参加して、詳細を確認してください。

オンライン無料説明会への参加はこちら

参加エントリーとお問い合わせ

アワードに参加希望の方は、以下のリンクからエントリーできます。

エントリーはこちら

また、お問い合わせは以下のリンクをご利用ください。

株式会社プロシードイベント事務局へのお問い合わせ

この新たなアワードを通じて、カスタマーサービスの質が向上し、従業員の幸福度アップが図られることが期待されます。