三井アウトレットパーク札幌北広島でAI通訳機の実証実験開始！

三井アウトレットパーク札幌北広島に新しい風が吹く

2026年4月18日、三井アウトレットパーク札幌北広島が新エリア「北海道四季彩館」と「札幌農学校」をオープンさせ、ここにてポケトーク株式会社が開発した据え置き型のAI同時通訳機「ポケトークX」を利用した実証実験が始まりました。この取り組みは、近年増加する訪日外国人のために多言語対応が求められる小売・観光業界の課題を解決することを目指しています。

ポケトークXとは？

「ポケトークX」は、来店客との接点となるレジやカウンターなどに設置され、瞬時に多言語でのコミュニケーションを可能にします。特定のスタッフに依存せず、力強い多言語対応を実現するため、業務の流れを大きく変えることなく導入できる点が特徴です。例えば、外国語を話す客との会話がスムーズに行えるので、現場のストレスを軽減し、接客の質を向上させることが期待されています。

実証実験の目的

この実証実験では、実際の接客現場においてポケトークXの運用を行い、その効果を測定します。具体的な評価ポイントとしては、
1. 接客流れの変化
2. スタッフの業務負荷
3. 購買行動への影響

これらの要素を総合的に分析し、店舗運営における多言語対応の持続可能性を検証します。従来、多言語サポートがシステムとして導入されても、現場で十分に活用されないケースが多くありましたが、「ポケトークX」は自然な流れでの利用を促進する設計となっており、その効果を期待しています。

店舗の魅力

「北海道四季彩館」は、北海道内に根ざしたさまざまな商品を取り揃えており、観光客にとって魅力的なスポットです。定番のお土産菓子や、最近人気のペット向け商品など、多彩なニーズに応えられるように商品構成がされています。また、購入金額に応じたノベルティの提供など、買い物を楽しむ工夫も展開しています。

ポケトークXの機能と今後の展望

ポケトークXは、高感度マイクやスマートセンサーを搭載しており、人の存在を感知して自動で起動するなど、ユーザーにとって使いやすい機能が充実しています。今後、ポケトーク株式会社はこの実証実験から得られた知見を基に、全国の商業施設や観光拠点への多言語対応の運用モデルを構築していく計画です。

〇〇の時代の到来

「言葉の壁をなくす」というミッションを掲げるポケトーク株式会社は、コミュニケーションの新しい手段を提供することを通じて、インクルーシブな社会の実現を目指しています。多言語化が進む社会において、今後もその技術とサービス展開には目が離せません。

この実証実験を通じて、三井アウトレットパーク札幌北広島がどのような変革を遂げるのか、期待が高まります。