カイタクの自律型電話AIエージェント「スパ電」が新たな対話モデルで業務効率化を実現

カイタクの新対話モデルにより「スパ電」が進化

カイタク株式会社（本社：東京都新宿区）が開発した自律型電話AIエージェント「スパ電」が、業務能率を向上させる新対話モデルを導入しました。これにより、スパ電は電話業務における情報処理能力が大幅に向上し、業務遂行率が40%改善されます。

スパ電とは？

「スパ電」は、受電と架電の両方に対応したAIエージェントで、企業の電話業務を効率化するために設計されています。自動通話処理はもちろん、ユーザーの応対内容をリアルタイムで分析して記録することができ、その結果をダッシュボードで確認することも可能です。様々な業界や業種で期待されるスパ電ですが、特に顧客対応や営業業務においてその効果が見込まれています。

新たな対話モデルの導入背景

これまでスパ電は日本最高水準の聴き取り精度（98.7%超）を誇っていましたが、ユーザーからはさらに高度な業務への適用を望む声が寄せられていました。新たな対話モデル「スパ電voice2.0」（女性音声：青山、男性音声：品川）では、複雑な問い合わせや業務フローに対する対応力を高めることが実現しました。

3つの冷田ポイント

1. 音声認識精度の向上
元々高い精度を持つスパ電が、更に聴き取りの精度を改善しました。早口や略語、複雑な問い合わせにもスムーズに対応でき、混乱を最小限に抑えることができます。

2. 業務フローへの安定対応
複数ステップにわたる問い合わせや条件分岐を含む業務にも安定して応答可能となり、業務の遂行がよりスムーズに行えるようになりました。

3. 高度な業務シナリオへの柔軟性
従来の設定制限を超え、事前に設定された条件に基づく自動化が可能になり、複雑な業務フローや細かな応対が求められるケースでも効果を感じられるよう工夫されています。