東京海上ダイレクト、HDI格付けで最高評価を獲得！サポート力の真価

東京海上ダイレクト、HDI格付け三つ星を獲得！

東京海上ダイレクト損害保険株式会社（以下、東京海上ダイレクト）は、HDI-Japanが実施する「HDI格付けベンチマーク」2025年版で、損害保険業界の「問い合わせ窓口格付け」と「Webサポート格付け」の両部門において、最高評価である三つ星を獲得しました。

HDIの格付けとは？

HDI（Help Desk Institute）は、顧客サポートの質を評価する専門機関であり、その評価基準は国際標準に沿って設定されています。一般ユーザーと専門家が評価に関与し、満足度を基に格付けが四段階（星なしから三つ星）で行われます。

東京海上ダイレクトが受賞したこの三つ星は、同社の顧客サービスの質の高さを示すものであり、特に「問い合わせ窓口」と「Webサポート」での対応が高く評価されました。この評価の獲得は、お客様の声を基にした改善活動が寄与しているといえます。

企業の取り組み

東京海上ダイレクトは、ネット自動車保険を専門とする東京海上グループの一員です。同社は「事故時の安心だけでなく、事故のない世界をお客さまと共創する」というミッションを掲げており、事故対応サービスや安全運転を支援するアプリの提供を通じて、より良い顧客体験の創出に努めています。

顧客サポートセンターのオペレーターによる親切で迅速な対応、そして使いやすいWebサイトが、今回の格付けで評価されたポイントです。特に、問い合わせ窓口でのオペレーターの対応は、顧客に寄り添ったサポートができていることを実証しています。Web上でも充実したサポートが整っており、分かりやすい情報提供を行っていることが高く評価されました。

未来に向けた展望

今後も東京海上ダイレクトは、顧客の声を重視し、引き続きサービスの質を向上させるための取り組みを進めていきます。また、東京海上グループならではの安心を、リーズナブルに提供することで、より多くのお客様に信頼される保険会社を目指す方向性を打ち出しています。

公式HPでは、保険商品だけでなく、事故削減に向けた取り組みや、事故時の対応についての詳細な情報が掲載されています。安全運転を促進するようなアプリの紹介などもあり、顧客の利便性を向上させるための努力が続けられています。